Отзыв об отеле Hotel Villa Alexandra 1*

Прочитав ваш ответ на booking. Com, я возвращаюсь, чтобы написать вам здесь, поскольку больше не могу писать.
Мы сожалеем, что вместо того, чтобы ответить на жалобу открыто и с уважением, вы предпочли ответить саркастически и обвинительно.
Отсутствие полотенец — это факт, а не мнение. Мы позвонили, чтобы сообщить об этом, потому что оказались в неприятной ситуации, когда нам пришлось обходиться своими вещами, учитывая, что в номере был всего один рулон туалетной бумаги. Недопустимо обвинять нас в том, что мы не «спустились и спросили»: не гость обязан добиваться базовых удобств, а вы должны обеспечить их наличие с самого начала.
Что касается возраста девушки: ей 17 лет, и, следовательно, она несовершеннолетняя. Сказать, что она «далеко не ребёнок», — это просто грубый способ преуменьшить значение проблемы. Если при бронировании на Booking. Com вы указали «взрослый» в 17 лет, информация будет неверной, поскольку налоговый кодекс для взрослых действителен только для гостей старше 18 лет. Использование этого технического противоречия для оправдания определённых действий просто некорректно.
Мы прекрасно понимаем, что выбрали однозвёздочный отель, но это не оправдывает отсутствие необходимых услуг или агрессивное и неуважительное отношение со стороны общественности. Уважение к гостю должно быть гарантировано в любом заведении.
Мы также считаем крайне серьёзным то, что вы предупредили о нас других отельеров и публично опубликовали заявления, такие как «некоторые люди не перестают нас удивлять». Такое отношение крайне неуместно, наносит ущерб нашей репутации и полностью противоречит профессионализму, требуемому от тех, кто работает с общественностью.
И мы не единственные, кто столкнулся с подобным: читая другие отзывы, мы заметили, что несколько гостей были публично обвинены в краже халатов. Такое обвинение крайне серьёзно и может быть расценено как клевета, особенно если оно сделано без каких-либо доказательств. Если вы действительно считаете, что были нарушения, вы можете проверить записи камер видеонаблюдения, например, тех, что использовались при доставке платья, и, при необходимости, обратиться к карабинерам. Нам нечего скрывать.
В подтверждение наших слов у нас есть свидетели, которые могут подтвердить нашу версию событий по видеосвязи: отсутствие халатов, фактическое состояние объекта и время доставки платья. Поэтому, прежде чем выдвигать обвинения или делать какие-либо предположения, возможно, стоит более внимательно оценить ситуацию.
Серьёзное и профессиональное руководство принимает критику открыто и уважительно, а не с личными нападками и оскорбительным тоном. К сожалению, в данном случае это было не так.
С уважением.