Отзыв об отеле Hotel Brienz 3*

Разочаровывающее пребывание в отеле Brienz в Белларии. Несмотря на ожидания и информацию, полученную до приезда, реальность оказалась совершенно иной.
​Управление аллергиями/непереносимостью и вежливость персонала.
В первый день мы попросили добавить безглютеновые блюда для моей жены (даже просто пасту). Нам сказали, что это невозможно ни в этот день, ни в оставшиеся пять дней, так как запрос должен быть сделан во время бронирования. Хотя мы сообщали об этом по телефону до приезда, владелица грубо отказала, заявив, что у нее «отличная память» и она ничего не заметила. Хуже всего было на следующий день, когда мы заметили несколько безглютеновых блюд на завтрак за соседним столиком. Двойные стандарты и полное неуважение к гостям.
Семейные блюда также разочаровали. Нам также гарантировали доступ в обеденный зал для наших детей за 30 минут до официального открытия (19:30). Это обещание было полностью не выполнено. Как будто этого было недостаточно, детей регулярно обслуживали последними. Мы попросили принести им первые блюда вместе с закуской (которую малыши не едят), но нам сказали, что «пасту выбрасывают только тогда, когда все сидят за столом, иначе она переварится». Любопытно, что первые блюда за соседним столиком всегда приносили значительно раньше, хотя они сели после нас.
Официанты оказались неопытными и необученными, превратившись в простых «носителей тарелок». Даже самые незначительные просьбы или самые тривиальные изменения (например, просьба просто подать негазированную воду вместо газированной) обычно забывались или неправильно понимались.
В последний день загадка раскрылась: в отеле нет настоящей экспресс-кухни. Подозрение, более чем оправданное, состоит в том, что блюда поступают от сторонней кейтеринговой компании и просто разогреваются и подаются на месте. Это объясняет абсолютную невозможность внести какие-либо изменения и реальный риск остаться без блюда в случае ошибок в меню, учитывая, что блюда подаются по счетчику.
Из положительных моментов стоит отметить просторный семейный номер, подходящий для двух детей, и удобные кровати. Жаль, что впечатление было полностью испорчено техническим обслуживанием и наличием насекомых. По прибытии мы обнаружили, что биде засорилось. Мы сообщили об этом на ресепшен, но ничего не было сделано целый день, пока нам не пришлось обратиться напрямую к уборщице, которая и решила проблему.
В первую ночь, к нашему удивлению, нам пришлось вынуть из номера пять сверчков и таракана. Когда мы сообщили о проблеме, администратор просто поискал одного сверчка, но не смог его найти, и следующие пять ночей нам пришлось жить с постоянным «треском» насекомых, выползающих из плинтусов и из-за шкафов. Кондиционер был устаревшим и очень шумным.
Управление кондиционером в лобби и баре отеля было абсурдным. При температуре на улице 36 градусов, внутри помещения температура поддерживалась на постоянном уровне 20-22 градуса. Точно такие же перепады температуры наблюдались и в баре (доступном снаружи) : чтобы просто выпить кофе после еды, нам приходилось переходить от 22 градусов внутри к 36 градусам снаружи, затем обратно к 22 градусам в баре, а затем снова к 36 градусам снаружи, и всё это за 5 минут. Невыносимые перепады температуры привели к тому, что в итоге счет за отдых для нашей группы (6 взрослых и 2 детей) составил 3 взрослых и 2 детей, которые заболели во время отпуска.
Это заведение категорически не рекомендуется.