Отзыв об отеле Hotel Classic 3*

Ребенок пострадал, халатное и агрессивное руководство: это место следует избегать любой ценой.
Мы семья из шести человек (двое взрослых и четверо детей, младшему почти 12 месяцев). Мы выбрали отель Hotel Classic — Azzurro Club, входящий в сеть Azzurro Club Vacanze, чтобы отпраздновать первый день рождения нашего малыша. Наше пребывание превратилось в кошмар.
В понедельник, 17 августа, около 16:00, металлический столб с флагом «Azzurro Club», закрепленный двумя простыми пластиковыми стяжками, отломился после удара пляжным волейбольным мячом, попав в голову, левое плечо и правое предплечье второго ребенка 10-летней девочки. Она получила порезы и ссадины, была срочно доставлена ​​в отделение неотложной помощи Равенны, где ей диагностировали легкую черепно-мозговую травму, требующую наблюдения.
Реакция руководства была позорной: столб убрали, даже не вызвав скорую помощь, и он появился снова только после наших настояний. Когда мы сообщили об опасности, менеджер ответил: «Такое случается», а затем ушёл, сказав другим гостям: «О, эти люди не уедут», имея в виду нас. Это был наш первый день.
К этому добавились другие критические проблемы: отсутствие телефона в номере и указаний, как добраться до ресепшена; коляски без ремней безопасности; мебель с опасными краями на уровне роста ребёнка; произвольное обращение с оборудованием для пинг-понга; произвольное управление временем работы бара, пляжа и бассейна; произвольное игнорирование детского меню (острое рыбное филе подали маленькому ребёнку, как взрослому) ; изменения в меню были доведены до сведения ресепшена, но так и не переданы на кухню; клочок бумаги, найденный в мясном блюде.
Это лишь несколько примеров.
Мы попросили поменять номер: поблизости не было свободных мест, никакой конкретной помощи не было.
Вчера, когда мы оплачивали счёт, мы попросили разъяснить высказанные претензии. Менеджер практически издевался над нами, перекладывая вину на сотрудников, даже когда доказательства прямо противоречили его словам (о пропаже мини-бара ему и его жене сообщили лично 17 августа; отключение телефона 19 августа было оправдано заведомо ложным предлогом. «Администратор провела 25 минут в туалете»… это просто возмутительно).
Когда я показала ему непристегнутую коляску, его жена пришла в ярость и попыталась напасть на меня, и менеджеру пришлось силой вывести её оттуда. Всё закончилось тем, что он, крича перед детьми, посетителями и сотрудниками, вручил мне заверенный адрес электронной почты и отказался даже распечатать лист бумаги.
Ребенок пострадал из-за халатности. Руководство, которое скрывает улики, лжет, кричит и чуть не доводит до драки перед несовершеннолетними. Полное отсутствие безопасности, полное отсутствие уважения, полное отсутствие серьезного управления. Как только мы вернемся, мы примем все необходимые меры для своей защиты.
Избегайте этого заведения, особенно если у вас есть дети.