Отзыв об отеле Hotel Brasilia 3*

Мы забронировали номер на 3 взрослых по телефону. В первый же день я обнаружила базовый набор для ванной комнаты — 2 мини-шампуни, 2 шапочки для душа и 2 маленьких мыла вместо 3. Я просила его несколько раз, но либо его не приносили, либо его не было в наличии (по телефону мне подтвердили, что набор есть в наличии каждый день).
Я просила дополнительные вешалки для одежды, но их так и не принесли.
В номере была уборка. Постельное белье НИКОГДА не меняли (я просила, и это нужно было делать каждые 3 дня), пылесосили и не мыли комнату. Меняли только полотенца. Нас было трое, и у нас повсюду были волосы и т. Д.
В ванной нет возможности использовать выпрямитель для волос или что-либо еще, поэтому приходится делать это в номере.
Балкон так и не убрали.
БАССЕЙН: Внешняя часть бассейна так и не была почищена, в фильтрах скопились волосы и грязь, а птичий помет несколько дней лежал засохшим на террасе у бассейна.
Фильтр для душа был поднят над полом.
Было 8 шезлонгов, чего недостаточно для всех посетителей бассейна, и 2 столика. На них не было защитных ковриков, и они были сделаны из твердого, пожелтевшего пластика. За 5 дней грязь стала такой же, как и до нашего приезда. Я также нашла использованный детский подгузник, возможно, забытый? В бассейне были две пустые бутылочки. Я сообщила об этом Надии, и выбросили только подгузник; бутылочки выбросила я сама.
Проверки персонала в бассейне не проводились.
ЗАВТРАК.
Перед бронированием я сообщила, что у меня ДИАБЕТ, и Надия написала мне, что у них нет для меня ничего, кроме диетолога.
Поэтому я подумала… неужели, учитывая цену, мы не могли бы предложить мне еду без сахара, раз у меня есть сертификат?
Кусочек фрукта? Мне даже яблока не дали.
(Только персики и ананасы в сиропе, полные сахара)
Ничего из цельнозерновых продуктов или продуктов без сахара…
Думаю, я не единственная, у кого диабет… никакого внимания или чуткости к гостям с проблемами не было.
На самом деле, в первый день еды было мало, потому что официант сказал нам прийти пораньше… было 9:15, а завтрак заканчивается в 9:30.
БЕССОННЫЕ НОЧИ.
С самой первой ночи нас беспокоили дети в соседнем номере; они играли с мячами в номере и коридоре, кричали, ругались и т. Д.
Я сообщила об этом на ресепшен, и мне сказали постучать, если это повторится, поэтому на следующую ночь мы постучали по стенам, но улучшений не было.
На следующую ночь они начали стучать и в соседнем номере.
Тревожные звуки скрипа кроватей, смех…
Я сообщила им об этом, но…
Наши ночи были очень беспокойными, мы с трудом засыпали. Мы попросили покинуть отель, но нам все равно пришлось заплатить за все пять дней в качестве штрафа, поэтому мы остались.
Учитывая возникшие трудности, нам сделали скидку, вернув две из трех выпитых нами бутылок пива.
Нам очень жаль писать этот отзыв, но мы надеемся, что он поможет улучшить обслуживание клиентов. У них прекрасный отель, но им не хватает организации, и особенно им следует сдерживать свое слово, чего они не сделали.