Отзыв об отеле Grand Hotel Mattei 4*

Крайне разочаровывающее пребывание – абсолютно не 4-звездочный отель.
Я искренне крайне разочарован этим отелем и никому бы его не порекомендовал. Он не соответствует даже самым элементарным ожиданиям от 4-звездочного отеля, выглядит грязным, устаревшим и очень плохо управляемым.
С момента нашего прибытия все казалось неправильным. Номер был грязным при заселении, а туалет вообще не работал. Когда мы обратились за помощью на ресепшен, нам сказали, что номер больше не уберут. Только после многократных настояний нам предложили другой номер, но даже он был грязным и неудобным.
Персонал был постоянно груб и непрофессионален. Вместо того чтобы пытаться решить проблемы должным образом, они задавали нам вопросы в обвинительной манере и были совершенно бесполезны. В какой-то момент они даже отказались поменять нам номер после того, как спросили, «пользовались ли мы туалетом», что было шокирующе и неприемлемо. Только после серьезного спора они наконец-то переселили нас.
Чистота была постоянной проблемой на протяжении всего пребывания. Постельное белье было грязным, в ванной — плесень, а общая гигиена была крайне низкой. Условия были намного ниже любых приемлемых стандартов, не говоря уже о 4-звездочном отеле.
Завтрак был однообразным каждый день, без какого-либо разнообразия и даже без элементарных блюд, таких как овощи. Мы также один раз попробовали ресторан, и еда была очень невкусной.
Они также ложно рекламируют спа-салон, которого просто не существует.
Вдобавок ко всему, я оставила в номере плюшевую игрушку, которая была для меня очень важна. Отель утверждает, что ее не нашли, чему очень трудно поверить. Я сообщала им об этом несколько раз, но получала пренебрежительные и даже саркастические ответы, что было крайне неуважительно. Я также оставила в номере бутылку, и они утверждают, что ничего не нашли, что вызывает еще больше опасений по поводу того, как обращаются с потерянными вещами.
В целом, я крайне разочарована. Этот отель грязный, рекламируется обманчиво и плохо управляется. Я бы никому его не рекомендовала ни при каких обстоятельствах и никогда больше здесь не остановлюсь.