Отзыв об отеле Hotel Metropolitan 4*

Мы только что вернулись из короткого отпуска в этом отеле. Я даже не знаю, с чего начать, столько всего нужно знать. Мы часто путешествуем в 4 — и 5-звездочные отели, поэтому хорошо знакомы с их целевой аудиторией. Начну с того, что я забронировал номер за два дня до приезда, но потребовался мгновенный банковский перевод. Затем, по прибытии в отель, администратор показала нам листок бумаги с просьбой немедленно поставить 5 звезд, ничего не зная об этом, потому что номер уже был готов. Это сразу же вызвало подозрения, и она тут же попросила нас оплатить счет, даже не заходя в номер. Мы вошли в номер, который был довольно устаревшим для 4-звездочного отеля, и заметили, что кондиционер практически отсутствует. Мы указали на неудобство, и подошел иностранец и сказал, что ничего не может сделать, так как кондиционер управляется отелем, и он ничего не может предпринять. Мы спустились вниз на обед и были в полном недоумении. Столовая, без кондиционера, выглядела как раскаленная до 1000 градусов печь. Еда, подвергнутая воздействию таких температур, даже опасна для употребления, я бы сказал. Измученные, мы направляемся к шведскому столу, где еда оказалась посредственной. Лишь несколько блюд заслуживают упоминания, и они повторяются в течение дня. Закуски и основные блюда совершенно ничем не примечательны. Столовая напоминает кафетерий, с бумажными салфетками и подставками под тарелки (возможно, они забыли, что рекламировали его как 4-звездочное заведение). Персонал достаточно дружелюбный, но не дотягивает до уровня ресторана со звездой Мишлен. Мы выходим из кафетерия и возвращаемся в номер, но жара невыносима. Мы снова жалуемся на ресепшен, и в тот же вечер нам меняют номер, отправляя в номер с видом на море, но проблема с неисправным кондиционером остается. Мы идем к бассейну, но почти сразу же уходим. Пол вокруг бассейна в таком плохом состоянии, что есть риск упасть. Но самое возмутительное — это полное отсутствие ухода: повсюду плесень, грязная вода и черный песок. Старый и плохо обслуживаемый бассейн со значительными проблемами с санитарией. В 4-звездочном отеле должен быть десертный шведский стол или что-то подобное, но вместо этого на обед мы находим только фрукты, а вечером — жалкий десерт, выставленный при температуре 35°C, с различными кремами. Есть автоматы с мороженым, кроме детского, на обед, но вечером я заметил, что на двух из них плесень уже два дня. Электричество часто отключается; некоторые гости застревали в лифте более 30 минут на палящей жаре, подвергая риску свое здоровье. Это случилось дважды за мои четыре дня пребывания, оставив гостей в состоянии шока. Однажды вечером отключилось электричество, затем вода, и мы остались без каких-либо услуг с 22:00 до 2:00 ночи, кондиционер тоже не работал. Однажды утром за завтраком я увидела пятерых человек — официантов и других работников по техническому обслуживанию — которые яростно спорили из-за круассанов, совершенно не обращая внимания на то, что разговаривали друг с другом по обе стороны стойки, возможно, проливая несколько капель слюны прямо на круассаны. Мой муж даже сфотографировал это, настолько это было отвратительно. Уборщики даже не оставляют запасного рулона туалетной бумаги; нужно быть осторожным, чтобы не использовать слишком много, когда идешь в туалет, иначе она может закончиться к следующему утру. Администраторы все молодые, но необученные и, самое главное, не особенно дружелюбные. Мы пользовались сауной везде: в номерах, в ресторане и в лобби. Я в шоке от того, что 4-звездочному отелю досталось такое обветшалое и плохо содержащееся здание, когда обслуживание и общая обстановка даже не превышают 2-звездочный рейтинг. В номерах даже нет внутреннего телефона, чтобы связаться с ресепшеном, что крайне серьезно, если кто-то останавливается один и, возможно, нуждается в помощи. Я бы посоветовал снизить оценку и исправить некоторые недочеты, прежде чем принимать платящих гостей, которые, возможно, идут на жертвы ради недельного отпуска. Позор.