Мы провели четыре дня в отеле San Pietro. Следует отметить, что мы уже останавливались там два года назад, примерно в это же время, и у нас остались приятные воспоминания. К сожалению, на этот раз впечатления были совсем другими. Нас была семья из 12 взрослых, двух младенцев и двух трехлетних детей. При бронировании никаких вопросов относительно количества гостей не поднималось; однако по прибытии, после более чем трехчасовой поездки, нас встретили инструктажем и многочисленными рекомендациями относительно времени приема пищи, которые повторялись снова и снова, как будто мы были группой, нуждающейся в присмотре, а не семьей на отдыхе. Нам также сказали, что они не привыкли принимать большие группы. Мы понимаем организационные потребности отеля, но тон и настойчивость показались чрезмерными. Обслуживание во время обеда и ужина также разочаровало. Блюда подавались чрезвычайно быстро, создавая впечатление, что персонал хотел как можно скорее освободить номер. Один инцидент показателен: когда мать вела своего ребенка в туалет, у нее забрали недоеденную тарелку, даже не спросив, доела ли она.
Администрация номеров также озадачила нас. В одном номере кондиционер очень сильно шумел, и мы признаем, что проблема была оперативно решена путем смены номера. Однако в новом номере мы неоднократно находили насекомых, похожих на тараканов, а также в другом номере нашей группы. Когда мы сообщили об этом, владелец просто ответил, что, поскольку отель расположен в природном заповеднике, это нормально. Мы понимаем ситуацию, но считаем, что присутствие этих насекомых в номерах, особенно с новорожденными и маленькими детьми, неприемлемо.
Вместо того чтобы вежливо разрешить ситуацию, владелец перевел разговор на жалобу о том, что один из наших новорожденных якобы мешает другим гостям, обстоятельство, которое мы можем с уверенностью исключить, поскольку ребенок мирно спал всю ночь. Не удовлетворившись, она добавила, что из номера по-прежнему доносятся шумы, пытаясь отвлечь внимание от проблемы, о которой мы сообщили, используя враждебный и обвинительный тон. Все закончилось фразой, которую мы сочли совершенно неуместной: «Ну, слава богу, завтрашний день замкнет круг», имея в виду наш отъезд. (Такая фраза от человека, который должен создавать у гостей ощущение радушного приема, показалась нам крайне неуважительной. )
Уборка номера также была организована сомнительным образом: несмотря на гибкое время завтрака, однажды утром персонал появился у двери в 7:00, и это был не единичный случай. В отеле ожидается большее уважение ко времени и частной жизни гостей.
Это действительно досадно, потому что наше предыдущее пребывание оставило хорошее впечатление. Неудобства могут случаться в любом заведении, но то, что отличает хорошее управление, — это то, как они решаются. В этот раз мы столкнулись с нежеланием слушать, зачастую с оборонительной позицией и таким подходом к решению критических вопросов, который, на наш взгляд, не соответствовал вниманию и профессионализму, которых должен ожидать гость. Крайне не одобряем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Администрация номеров также озадачила нас. В одном номере кондиционер очень сильно шумел, и мы признаем, что проблема была оперативно решена путем смены номера. Однако в новом номере мы неоднократно находили насекомых, похожих на тараканов, а также в другом номере нашей группы. Когда мы сообщили об этом, владелец просто ответил, что, поскольку отель расположен в природном заповеднике, это нормально. Мы понимаем ситуацию, но считаем, что присутствие этих насекомых в номерах, особенно с новорожденными и маленькими детьми, неприемлемо.
Вместо того чтобы вежливо разрешить ситуацию, владелец перевел разговор на жалобу о том, что один из наших новорожденных якобы мешает другим гостям, обстоятельство, которое мы можем с уверенностью исключить, поскольку ребенок мирно спал всю ночь. Не удовлетворившись, она добавила, что из номера по-прежнему доносятся шумы, пытаясь отвлечь внимание от проблемы, о которой мы сообщили, используя враждебный и обвинительный тон. Все закончилось фразой, которую мы сочли совершенно неуместной: «Ну, слава богу, завтрашний день замкнет круг», имея в виду наш отъезд. (Такая фраза от человека, который должен создавать у гостей ощущение радушного приема, показалась нам крайне неуважительной. )
Уборка номера также была организована сомнительным образом: несмотря на гибкое время завтрака, однажды утром персонал появился у двери в 7:00, и это был не единичный случай. В отеле ожидается большее уважение ко времени и частной жизни гостей.
Это действительно досадно, потому что наше предыдущее пребывание оставило хорошее впечатление. Неудобства могут случаться в любом заведении, но то, что отличает хорошее управление, — это то, как они решаются. В этот раз мы столкнулись с нежеланием слушать, зачастую с оборонительной позицией и таким подходом к решению критических вопросов, который, на наш взгляд, не соответствовал вниманию и профессионализму, которых должен ожидать гость. Крайне не одобряем.