Отзыв об отеле Hotel Des Bains 3*

В августе 2024 года мы с двумя друзьями останавливались в этом отеле, забронировав его через партнерский сайт. Мы выбрали оплату на месте, но отель списал деньги с карты, которую мы указали при бронировании, за три недели до заезда. После многочисленных просьб объяснить ситуацию и потребовать возврата средств, они не смогли снять предварительную авторизацию, поэтому сумма была списана с нашего счета, несмотря на то, что мы оплатили проживание на месте. Когда мы приехали и были вынуждены зарегистрироваться онлайн через их портал, они сняли предварительную авторизацию, но затем снова списали деньги с карты. Абсурд! Но ничего страшного. В итоге, отель оказался неплохим вариантом для одной ночи. Этим летом мы решили попробовать еще раз (просто из-за конкурентоспособной цены! ), забронировав одну ночь и указав карту без средств на счету. Как и ожидалось, они повторно сняли предварительную авторизацию за три недели до заезда, несмотря на печально известную политику «оплата на месте». В ответ на мою жалобу по электронной почте и просьбу объяснить ситуацию, уважаемый отель Des Bains сообщил мне, что «партнерский сайт» (что они отрицают! ) требует предварительной авторизации, и если они не смогут подтвердить платежеспособность карты, они аннулируют бронирование.
Итог: Очевидно, я не сменила карту, и бронирование было аннулировано, даже несмотря на то, что я сообщила об этом партнерскому сайту.
Уважаемый отель Des Bains, если клиент выбирает «оплату в отеле», у него должны быть веские причины. Блокировка суммы за три недели создает неудобства для клиента. Клиент может решить оплатить наличными и не обязан проверять «платежность карты». Ваше обслуживание клиентов ужасно, и ваше заведение не соответствует стандартам. Никогда больше здесь не остановлюсь.