Мы забронировали двухкомнатные апартаменты в отеле ALTAMAREA Residence ***
Residence & Family Hotel Lungomare G. Deledda Cervia 48015 RA на три дня и три ночи с 21 по 24 июля 2025 года для себя, моей жены, моей дочери и моей восьмимесячной внучки. К сожалению, наш опыт проживания оказался крайне разочаровывающим и неприятным.
На сайте отеля было указано, что в нашем номере есть ванная комната с душем, туалетом и биде. Однако по прибытии мы обнаружили, что ванная комната не стандартная, а предназначена для людей с ограниченными возможностями: в ней нет ни душевой кабины, ни биде, а унитаз расположен нестандартно, что затрудняет пользование им людям с ограниченными возможностями.
Я сразу же попросил перевести меня в номер, чтобы ванная комната соответствовала нашим потребностям, но сотрудники отеля сказали, что ванная комната соответствует их стандартам, и что они не могут предложить нам альтернативу. Управляющий также пытался переложить вину на нас, заявив, что нам следовало указать свои предпочтения при бронировании, хотя на сайте было прямо указано обратное.
Кроме того, предложение о компенсации в виде бесплатного посещения спа-центра отеля, куда, однако, не допускаются дети младше десяти лет, было совершенно неадекватным и не решило проблему.
После того, как администрация отеля не предложила нам адекватных решений, мы решили покинуть отель на день раньше запланированного срока, 23 июля. Предложение о предоставлении ваучера на сумму, эквивалентную стоимости неиспользованного дня, в качестве скидки на следующее проживание было отклонено, поскольку это не смягчило нашего разочарования качеством обслуживания.
В заключение я не могу не выразить глубокое разочарование грубым и непрофессиональным отношением администрации отеля Alta Marea, которое сделало наш короткий отпуск неприятным и негативным. Я бы никому не рекомендовал останавливаться в этом отеле, учитывая наш опыт и качество обслуживания.
Ответ управляющему отеля Altamarea & Family. Тон ответа также демонстрирует поверхностность и высокомерие в отношении допущенных ошибок. Сравнивая устаревшее здание с изношенной мебелью и ванной комнатой, которая просто шокирует, с замком (не буду вдаваться в подробности, просто посмотрите приложенное фото), и далее высмеивая гостя, которому в рекламе апартаментов было предложено совершенно иное решение (так называемый «пергамент»). Больше всего меня разочаровывает отсутствие решения проблемы, учитывая размер здания, где совсем не было людей, несмотря на законные просьбы о решении, соответствовавшем заявлению на их сайте. Они предложили бесплатный доступ в спа-центр, что показалось нам совершенно бессмысленным, поскольку проживание было необходимо нашей внучке для того, чтобы она могла насладиться благотворным воздействием моря. Однако должен отметить, что я просил только то, что имел право, учитывая, что проживание стоило мне 235 евро в сутки. Поэтому я повторяю, что эта гостиница игнорирует правила гостеприимства; их просьбы решить созданные ими проблемы подобны каменной стене, отрицающей даже очевидное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Residence & Family Hotel Lungomare G. Deledda Cervia 48015 RA на три дня и три ночи с 21 по 24 июля 2025 года для себя, моей жены, моей дочери и моей восьмимесячной внучки. К сожалению, наш опыт проживания оказался крайне разочаровывающим и неприятным.
На сайте отеля было указано, что в нашем номере есть ванная комната с душем, туалетом и биде. Однако по прибытии мы обнаружили, что ванная комната не стандартная, а предназначена для людей с ограниченными возможностями: в ней нет ни душевой кабины, ни биде, а унитаз расположен нестандартно, что затрудняет пользование им людям с ограниченными возможностями.
Я сразу же попросил перевести меня в номер, чтобы ванная комната соответствовала нашим потребностям, но сотрудники отеля сказали, что ванная комната соответствует их стандартам, и что они не могут предложить нам альтернативу. Управляющий также пытался переложить вину на нас, заявив, что нам следовало указать свои предпочтения при бронировании, хотя на сайте было прямо указано обратное.
Кроме того, предложение о компенсации в виде бесплатного посещения спа-центра отеля, куда, однако, не допускаются дети младше десяти лет, было совершенно неадекватным и не решило проблему.
После того, как администрация отеля не предложила нам адекватных решений, мы решили покинуть отель на день раньше запланированного срока, 23 июля. Предложение о предоставлении ваучера на сумму, эквивалентную стоимости неиспользованного дня, в качестве скидки на следующее проживание было отклонено, поскольку это не смягчило нашего разочарования качеством обслуживания.
В заключение я не могу не выразить глубокое разочарование грубым и непрофессиональным отношением администрации отеля Alta Marea, которое сделало наш короткий отпуск неприятным и негативным. Я бы никому не рекомендовал останавливаться в этом отеле, учитывая наш опыт и качество обслуживания.
Ответ управляющему отеля Altamarea & Family. Тон ответа также демонстрирует поверхностность и высокомерие в отношении допущенных ошибок. Сравнивая устаревшее здание с изношенной мебелью и ванной комнатой, которая просто шокирует, с замком (не буду вдаваться в подробности, просто посмотрите приложенное фото), и далее высмеивая гостя, которому в рекламе апартаментов было предложено совершенно иное решение (так называемый «пергамент»). Больше всего меня разочаровывает отсутствие решения проблемы, учитывая размер здания, где совсем не было людей, несмотря на законные просьбы о решении, соответствовавшем заявлению на их сайте. Они предложили бесплатный доступ в спа-центр, что показалось нам совершенно бессмысленным, поскольку проживание было необходимо нашей внучке для того, чтобы она могла насладиться благотворным воздействием моря. Однако должен отметить, что я просил только то, что имел право, учитывая, что проживание стоило мне 235 евро в сутки. Поэтому я повторяю, что эта гостиница игнорирует правила гостеприимства; их просьбы решить созданные ими проблемы подобны каменной стене, отрицающей даже очевидное.