Отзыв об отеле Residence Leonardo 3*

Мы хотели забронировать апартаменты на одну ночь в Лидо-ди-Спина, потому что я беременна и не хотела ездить туда-сюда в течение дня из-за пробок. Зная о длинных выходных 2 июня, мы забронировали заранее (нас было четверо). Я нашла апартаменты Leonardo Residence на Booking по хорошей цене и забронировала с бесплатной отменой бронирования. Однако при бронировании они добавили плату за уборку номера и т. Д. О которой не было сказано изначально. Моя подруга позвонила в резиденцию, где нам очень любезно объяснили, что это ошибка бронирования, поскольку они применяются к проживанию более пяти дней. В итоге мы решили отменить бронирование на Booking и забронировать у них по телефону, так как по телефону предлагался более выгодный тариф. Это подтвердилось по электронной почте моей подруге. Мы приехали в резиденцию в субботу, 4 июня, и – сюрприз! Нашей брони там не оказалось. Они довольно грубо указали, что мы отменили бронирование на Booking, и отнеслись к нам так, будто мы лжем. Пока мы не получили электронное письмо с подтверждением. К счастью, оставалась свободная чистая квартира, и нам её дали, немного раздражённые: «Но нам она нужна бесплатно завтра утром, так что вы должны выехать не позднее 10! » Мы платим на ресепшене после очень вежливого «Полагаю, вы ещё ничего не платили перед заселением» и ждём ключи (нам дали только один ключ). Нам всё объясняют с наигранной любезностью, и мы проводим время на пляже. На следующий день мы отдаём ключ тому же человеку, который нам его дал (мы вышли из квартиры в 9), который смотрит на нас с подозрением, несколько раз переспрашивая, уверены ли мы, что нам не дали ещё. После очередной фразы «Нам дали только один», он прощается, и мы уходим.
Теперь, если не считать немного не совсем чистой ванной комнаты, мы оказались в идеальной квартире на одну ночь. Оборудованной кухней, стиральной машиной, посудомоечной машиной и т. Д.
Мне нечего сказать. То же самое касается и отсутствующей брони. Я понимаю, что ошибки случаются, и, к счастью, их можно исправить. Но я считаю, что к клиентам можно относиться по-разному. Я хотел поставить три звезды из-за изначального недружелюбия и довольно грязного туалета, но решил снять третью, поскольку сложилось впечатление, что мы пытались сохранить ключ, который так и не был доставлен.