Мне очень жаль, что приходится оставлять негативный отзыв, так как обычно я предпочитаю делиться положительными впечатлениями. Однако в данном случае я считаю правильным рассказать о случившемся, чтобы те, кто выбирает это заведение, также знали, как здесь обращаются с гостями.
Мы приехали отпраздновать 60-летие моей свекрови, и она заранее забронировала и оплатила шезлонги и зонтики.
По прибытии мы попросили подтвердить то, что нам сказали по телефону, а именно, наличие шезлонга для пожилого человека, проживающего с нами. Нам ответили невежливым тоном, что шезлонга нет. Затем мы повторили, что по телефону нам прямо сказали обратное, и, на самом деле, несмотря на первоначальную недоступность, шезлонг стоял под нашим зонтиком.
Что еще больше нас озадачило, так это то, что в ответ на это недоразумение нам даже не принесли простых извинений.
Позже мы вежливо попросили добавить еще двух человек, но нам сообщили, что им придется заплатить обычную плату, даже несмотря на отсутствие шезлонгов и зонтиков, поскольку все места были распроданы, и поэтому им пришлось сидеть на траве.
Хотя мы и не понимали сути ситуации, мы не хотели вступать в споры или оспаривать тот факт, что нам пришлось платить за два полных билета, не имея свободных мест.
Впоследствии к нам добавили еще двух человек исключительно на ОБЕД, о чем мы договорились по телефону, и нас не уведомили ни о каких проблемах (что и следовало ожидать). После того, как мы все вместе пообедали, во время оплаты нам снова неприятным тоном сообщили, что этим двум людям также придется заплатить по 18, 50 евро каждому, даже несмотря на то, что они не пользовались бассейном или шезлонгами, а только тем, что зашли в их заведение, чтобы съесть свой обед на вынос или самообслуживание.
Что меня действительно разочаровало, так это отсутствие эмпатии и внимания к клиенту, особенно желание решать определенные проблемы только постфактум, после того, как все договоренности уже были достигнуты по телефону.
С точки зрения клиента, действительно неприятно выслушивать нравоучения после того, как он провел целый день в вашем отеле, потратил деньги и воспользовался вашими услугами, до такой степени, что чувствует себя виноватым.
Извините, но я считаю, что клиенты должны чувствовать себя желанными гостями, тем более когда они выбирают ваш отель для празднования важного события, такого как 60-летие.
Бассейн прекрасен, и территория ухожена, но, к сожалению, эта забота не отразилась на том, как нас встретили и обращались с нами. Мы почти чувствовали себя виноватыми, хотя заплатили обычным способом и провели там весь день, даже пообедали там. (Все было самообслуживанием, даже когда кто-то занимал столик. )
Нам даже сказали, что доступ к бассейну — это своего рода «услуга», поскольку обычно он зарезервирован для гостей, проживающих в агротуристическом комплексе. Если это политика отеля, то было бы уместнее не разрешать доступ посторонним и таким образом извлекать из этого выгоду, создавая у гостей ощущение, что за ними никто не следит.
P. S. Нам неоднократно говорили, что предварительное бронирование необходимо во избежание путаницы и для обеспечения спокойной обстановки у бассейна. Однако очень жаль, что туда пускают такое большое количество людей (как видно и на карте на их сайте), что практически невозможно поддерживать спокойную атмосферу, которую они заявляют. Там было так много людей, и, на мой взгляд, идея расслабляющей, немноголюдной обстановки проваливается с самого начала.
Это очень жаль, потому что это место заслуживает гораздо большего. Что касается нас, мы сюда больше не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали отпраздновать 60-летие моей свекрови, и она заранее забронировала и оплатила шезлонги и зонтики.
По прибытии мы попросили подтвердить то, что нам сказали по телефону, а именно, наличие шезлонга для пожилого человека, проживающего с нами. Нам ответили невежливым тоном, что шезлонга нет. Затем мы повторили, что по телефону нам прямо сказали обратное, и, на самом деле, несмотря на первоначальную недоступность, шезлонг стоял под нашим зонтиком.
Что еще больше нас озадачило, так это то, что в ответ на это недоразумение нам даже не принесли простых извинений.
Позже мы вежливо попросили добавить еще двух человек, но нам сообщили, что им придется заплатить обычную плату, даже несмотря на отсутствие шезлонгов и зонтиков, поскольку все места были распроданы, и поэтому им пришлось сидеть на траве.
Хотя мы и не понимали сути ситуации, мы не хотели вступать в споры или оспаривать тот факт, что нам пришлось платить за два полных билета, не имея свободных мест.
Впоследствии к нам добавили еще двух человек исключительно на ОБЕД, о чем мы договорились по телефону, и нас не уведомили ни о каких проблемах (что и следовало ожидать). После того, как мы все вместе пообедали, во время оплаты нам снова неприятным тоном сообщили, что этим двум людям также придется заплатить по 18, 50 евро каждому, даже несмотря на то, что они не пользовались бассейном или шезлонгами, а только тем, что зашли в их заведение, чтобы съесть свой обед на вынос или самообслуживание.
Что меня действительно разочаровало, так это отсутствие эмпатии и внимания к клиенту, особенно желание решать определенные проблемы только постфактум, после того, как все договоренности уже были достигнуты по телефону.
С точки зрения клиента, действительно неприятно выслушивать нравоучения после того, как он провел целый день в вашем отеле, потратил деньги и воспользовался вашими услугами, до такой степени, что чувствует себя виноватым.
Извините, но я считаю, что клиенты должны чувствовать себя желанными гостями, тем более когда они выбирают ваш отель для празднования важного события, такого как 60-летие.
Бассейн прекрасен, и территория ухожена, но, к сожалению, эта забота не отразилась на том, как нас встретили и обращались с нами. Мы почти чувствовали себя виноватыми, хотя заплатили обычным способом и провели там весь день, даже пообедали там. (Все было самообслуживанием, даже когда кто-то занимал столик. )
Нам даже сказали, что доступ к бассейну — это своего рода «услуга», поскольку обычно он зарезервирован для гостей, проживающих в агротуристическом комплексе. Если это политика отеля, то было бы уместнее не разрешать доступ посторонним и таким образом извлекать из этого выгоду, создавая у гостей ощущение, что за ними никто не следит.
P. S. Нам неоднократно говорили, что предварительное бронирование необходимо во избежание путаницы и для обеспечения спокойной обстановки у бассейна. Однако очень жаль, что туда пускают такое большое количество людей (как видно и на карте на их сайте), что практически невозможно поддерживать спокойную атмосферу, которую они заявляют. Там было так много людей, и, на мой взгляд, идея расслабляющей, немноголюдной обстановки проваливается с самого начала.
Это очень жаль, потому что это место заслуживает гораздо большего. Что касается нас, мы сюда больше не вернемся.