Полное отсутствие человечности и профессионализма: неприемлемый опыт.
Что мне не понравилось: Я глубоко разочарована поведением владельцев этого объекта размещения.
Когда я бронировала на Booking. Com, во время оплаты система автоматически изменила дату, перенеся ее на день после выбранного мной. Я заметила это только после завершения оплаты, перечитав детали бронирования. Я немедленно позвонила в отель, чтобы попытаться разрешить эту путаницу.
Ответила молодая женщина и сказала, что перезвонит мне в ближайшее время, чего так и не произошло. Поэтому я перезвонила. Во время разговора, по намеку женского голоса рядом с ней (предположительно, владелицы, которая была уверена, что не слышит меня), мне сообщили, что ничего изменить невозможно и что, если я все же хочу остановиться, мне придется заплатить более чем вдвое больше за единственный доступный номер. Хуже того, этот же номер был указан как доступный на Booking. Com по обычной цене.
Я попросила поговорить напрямую с владелицей, но мне сказали, что она никак не сможет ответить на телефонный звонок, хотя она явно присутствовала.
Отсутствие доступности, здравого смысла, человечности. Просто непреодолимая стена и явное желание использовать ситуацию, очевидно, не по своей воле. Я часто путешествую и никогда не сталкивалась с таким жестким и непрофессиональным отношением.
В итоге я отменила бронирование, не получив возврата денег, и без труда нашла другое жилье. Это ужасный опыт, о котором я чувствую себя обязанной сообщить: если бы это было возможно, я бы поставила ноль звезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что мне не понравилось: Я глубоко разочарована поведением владельцев этого объекта размещения.
Когда я бронировала на Booking. Com, во время оплаты система автоматически изменила дату, перенеся ее на день после выбранного мной. Я заметила это только после завершения оплаты, перечитав детали бронирования. Я немедленно позвонила в отель, чтобы попытаться разрешить эту путаницу.
Ответила молодая женщина и сказала, что перезвонит мне в ближайшее время, чего так и не произошло. Поэтому я перезвонила. Во время разговора, по намеку женского голоса рядом с ней (предположительно, владелицы, которая была уверена, что не слышит меня), мне сообщили, что ничего изменить невозможно и что, если я все же хочу остановиться, мне придется заплатить более чем вдвое больше за единственный доступный номер. Хуже того, этот же номер был указан как доступный на Booking. Com по обычной цене.
Я попросила поговорить напрямую с владелицей, но мне сказали, что она никак не сможет ответить на телефонный звонок, хотя она явно присутствовала.
Отсутствие доступности, здравого смысла, человечности. Просто непреодолимая стена и явное желание использовать ситуацию, очевидно, не по своей воле. Я часто путешествую и никогда не сталкивалась с таким жестким и непрофессиональным отношением.
В итоге я отменила бронирование, не получив возврата денег, и без труда нашла другое жилье. Это ужасный опыт, о котором я чувствую себя обязанной сообщить: если бы это было возможно, я бы поставила ноль звезд.