Отзыв об отеле Mercure Ferrara 4*

Это не ваш среднестатистический плохой отель. Персонал, казалось, старался изо всех сил быть грубым и бесполезным, что сделало наше пребывание в отеле Ferrara по-настоящему ужасным опытом.
Проблемы начались еще до того, как мы заселились. В день нашего прибытия у нас спустило колесо во время шторма примерно в 10 милях от города, и мы позвонили в отель, чтобы спросить, могут ли они подсказать нам, какая служба такси обслуживает район, в котором мы находились, чтобы мы могли добраться до отеля. Ресепшн отеля был совершенно бесполезен, посоветовав нам поискать в Google. Боже, жаль, что я не подумал об этом.
Когда мы наконец прибыли в отель, мы обнаружили, что персонал был почти весь невежливым и нежелающим сотрудничать. Один из сотрудников сделал вид, что не понимает меня, хотя я свободно говорю по-итальянски и по-английски. Позже один из сотрудников сказал нам, что персонал ожидал, что новый владелец отеля заменит персонал, и поэтому они не заботились о том, чтобы выполнять свою работу должным образом.
Номер был грязным и обветшалым — фен был сломан, в номере были пятна на полу и стенах, трещины в стене, и было опасно темно — было мало лампочек, а те, что были, были очень тусклыми. Когда мы пожаловались, администратор сначала сделала вид, что не понимает, даже после того, как увидела темную комнату лично. В конце концов она признала, что в комнате слишком темно, но сказала, что это не ее вина, и не предложила ничего, чтобы улучшить ситуацию. Мы попросили ее дать нам другой номер. Она сказала, что даст, но не сделала этого, и когда мы связались с другими сотрудниками на стойке регистрации, они сказали, что она ушла и не приняла никаких мер, чтобы поменять нам номер.
Что еще хуже, чтобы добраться до нашего номера, нам пришлось выйти из отеля, пройти под дождем и пересечь неизбежную огромную лужу воды во дворе.
Завтрак был действительно отвратительным — мы к нему не притронулись. Когда мы пожаловались кухонному персоналу на темную, хрустящую яичницу-болтунью, которая, очевидно, лежала слишком долго, они сделали нам грубые замечания. Когда мы попытались сообщить обо всем этом людям на стойке регистрации, они отказались позволить нам поговорить с менеджером отеля или назвать нам имена людей, которые были грубы, чтобы мы могли идентифицировать их для руководства. Они утверждали, что политика отеля не раскрывает даже имени любого сотрудника. (Позже мы обнаружили, что это неправда, так как услышали, как сотрудник отеля упомянул ее имя другому гостю. )
Персонал, казалось, старался быть невежливым и нежелающим сотрудничать. Это было не только наше мнение. Мы поговорили с другими гостями, которые также не могли поверить, что этот отель рекламируется как 4 звезды.
Я бы пожалел, что не прочитал все плохие отзывы перед бронированием.