Впервые в жизни я пишу отрицательный отзыв об отеле. За все годы путешествий я никогда не сталкивался с такой невероятной ситуацией. Я всегда писал положительные отзывы публично; когда же у меня был негативный опыт, я никогда ничего не писал; я просто больше никогда туда не ступал. Однако на этот раз я перешёл черту.
Я забронировал номер на выходные через Booking. Com на следующих условиях (все условия были проверены и подтверждены по электронной почте и в приложении) :
Завтрак: с 7:00 до 10:00
Выезд до 12:00
Утром я поехал в отель, заселился и остался на обед в превосходном ресторане отеля. Еда была превосходной, с аутентичными традиционными местными блюдами, от превосходных мясных деликатесов до свежей пасты, а престижное домашнее вино Ламбруско стало изюминкой. Владелец отеля и обслуживание были исключительными: любезными, внимательными и гостеприимными. Итоговый счёт был разумным и справедливым.
После обеда мне напомнили, что завтрак на следующее утро начинается в 8:00 (…это нормально, на час позже, чем указано в бронировании, но это не проблема… возможно…)
На следующее утро в 9:25 мне позвонили с ресепшена и спросили, во сколько я выезжаю. Я ответил, что выезжаю через 5 минут (несмотря на то, что в бронировании было указано время выезда в 12:00) и что пойду в зал для завтрака. (Завтрак: 7:00–10:00, согласно бронированию).
В совершенно грубой форме мне сообщили, что завтрак больше не подается; максимум, что они могут сделать, – это капучино или кофе, но не еду. Я тут же пошёл на ресепшен, показав данные бронирования, но блондинка, вероятно, не итальянка (я упоминаю это только для того, чтобы её опознать; я далек от мысли критиковать её национальность, которая, очевидно, не имеет никакого отношения к её работе или к её отношению к гостям), грубо ответила мне, что завтрак подается с 8 до 9, потому что после этого им нужно будет подготовить столовую (было 9:30). Она указала, что мы были последними гостями, покидающими отель. После моих жалоб и отказа позволить мне только горячий напиток без еды, я попросил побыстрее выписаться, чтобы я мог уйти и найти другой бар поблизости для завтрака. Даже не извинившись, она сказала: «У тебя есть яйца».
С меня списали 10 евро. Я попрощался и, от всего сердца и с сожалением, сказал, что никогда никому не порекомендую это заведение из-за такого отвратительного обращения. Сотрудник отеля, как и прежде, повторяет мне те же самые слова: «Уходите, не… бе… те».
Очень жаль, ведь это не отражает культуру, доброту и гостеприимство жителей Эмилии. Не знаю, понимают ли владельцы, как их сотрудники относятся к гостям. Я разочарован тем, что приём и вежливость, которые я получил от персонала в ресторане и на обеде, были не такими, как в отеле.
Рекомендую в первую очередь проверить бронирование на Booking. Com, но, что ещё важнее, провести обучение персонала ресепшена, который, к сожалению, портит имидж отеля и репутацию жителей Эмилии — добрых и невероятно гостеприимных, известных и любимых во всём мире.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на выходные через Booking. Com на следующих условиях (все условия были проверены и подтверждены по электронной почте и в приложении) :
Завтрак: с 7:00 до 10:00
Выезд до 12:00
Утром я поехал в отель, заселился и остался на обед в превосходном ресторане отеля. Еда была превосходной, с аутентичными традиционными местными блюдами, от превосходных мясных деликатесов до свежей пасты, а престижное домашнее вино Ламбруско стало изюминкой. Владелец отеля и обслуживание были исключительными: любезными, внимательными и гостеприимными. Итоговый счёт был разумным и справедливым.
После обеда мне напомнили, что завтрак на следующее утро начинается в 8:00 (…это нормально, на час позже, чем указано в бронировании, но это не проблема… возможно…)
На следующее утро в 9:25 мне позвонили с ресепшена и спросили, во сколько я выезжаю. Я ответил, что выезжаю через 5 минут (несмотря на то, что в бронировании было указано время выезда в 12:00) и что пойду в зал для завтрака. (Завтрак: 7:00–10:00, согласно бронированию).
В совершенно грубой форме мне сообщили, что завтрак больше не подается; максимум, что они могут сделать, – это капучино или кофе, но не еду. Я тут же пошёл на ресепшен, показав данные бронирования, но блондинка, вероятно, не итальянка (я упоминаю это только для того, чтобы её опознать; я далек от мысли критиковать её национальность, которая, очевидно, не имеет никакого отношения к её работе или к её отношению к гостям), грубо ответила мне, что завтрак подается с 8 до 9, потому что после этого им нужно будет подготовить столовую (было 9:30). Она указала, что мы были последними гостями, покидающими отель. После моих жалоб и отказа позволить мне только горячий напиток без еды, я попросил побыстрее выписаться, чтобы я мог уйти и найти другой бар поблизости для завтрака. Даже не извинившись, она сказала: «У тебя есть яйца».
С меня списали 10 евро. Я попрощался и, от всего сердца и с сожалением, сказал, что никогда никому не порекомендую это заведение из-за такого отвратительного обращения. Сотрудник отеля, как и прежде, повторяет мне те же самые слова: «Уходите, не… бе… те».
Очень жаль, ведь это не отражает культуру, доброту и гостеприимство жителей Эмилии. Не знаю, понимают ли владельцы, как их сотрудники относятся к гостям. Я разочарован тем, что приём и вежливость, которые я получил от персонала в ресторане и на обеде, были не такими, как в отеле.
Рекомендую в первую очередь проверить бронирование на Booking. Com, но, что ещё важнее, провести обучение персонала ресепшена, который, к сожалению, портит имидж отеля и репутацию жителей Эмилии — добрых и невероятно гостеприимных, известных и любимых во всём мире.