Отзыв об отеле Palazzo di Alcina - Residenza dEpoca - Luxury Rooms

Это трудный отзыв написать, потому что я ожидал, что мне понравится резиденция / отель типа «постель и завтрак» Palazzo di Alcina. Но я сожалею, что остался там, и больше не остановлюсь здесь.
Есть несколько реальных плюсов. Завтрак роскошный, действительно впечатляющий. Расположение центральное (подробнее об этом ниже). Часть исторического здания типа «постель и завтрак» находится в углу 1-го этажа (2-й этаж в США) и находится в ведении владельцев Кристины и Пьеро, которые вырастили там свою семью. Общие помещения имеют высокие потолки и оформлены в классическом стиле.
Кристина не говорит по-английски, а Пьеро ограничен в своих способностях говорить по-английски, поэтому общение может быть нестабильным. (Интересно, что все наши электронные письма велись на английском языке. ) И то, и другое временами может быть очаровательным. Другого персонала нет, кроме сопровождающего за завтраком. Все остальные гости, которых мы встретили, разговаривали по-английски.
Наш номер был достаточного размера, с большой ванной и прочной удобной кроватью. Но в первую ночь у нас не было горячей воды, потому что ее забыли включить (нужен ключ). В общих комнатах нет кондиционера, но в спальне был отдельный кондиционер, неудобно расположенный у изножья кровати на пути в ванную. Из-за воздуховодов его нельзя было сильно передвигать. Ночью было немного шумно.
Мы могли бы упустить из виду эти недостатки, если бы не наш опыт работы с автомобилем. Мы приехали на арендованной машине. Отель типа «постель и завтрак» расположен в зоне с ограниченным движением транспорта Болоньи. (Неудивительно, что для этой цели существует исключение для поездки к жилью в запретной зоне. ) Они предложили нам зайти, чтобы оставить наши сумки, прежде чем возвращать арендованный автомобиль. Когда мы приехали в арендованной машине, чтобы оставить наши сумки, мы объяснили Кристине и Пьеро (не раз), что собираемся вернуть машину, и предоставили им номерной знак, специально попросив сообщить о нашей краткой остановке. В зоне ограниченного доступа согласно разрешению органов дорожного движения. Мы подтвердили наше понимание того, что только они, как владельцы жилья, могут подать такое заявление в дорожные органы. Они не сказали, что им нужна от нас какая-то дополнительная информация или что нам нужно сделать что-то еще. Поэтому мы предполагали, что они своевременно составят этот административный отчет в соответствующий орган дорожного движения.
Во время завтрака на следующее утро мы поинтересовались требуемым отчетом и попросили их подтвердить, что он был отправлен в управление дорожного движения. К нашему удивлению, они этого не сделали. Ведь впервые они выразили полное незнание, как это сделать! Они сказали, что если бы мы припарковали машину в гараже, который они обычно используют, вместо того, чтобы возвращать арендованную машину, гараж занялся бы деталями отчета. Затем они провели поиск на правительственном веб-сайте и сообщили нам, что если бы мы только купили разрешение к полуночи накануне вечером на итальянском веб-сайте, с нами все было бы в порядке, но теперь они ничего не могли сделать. В результате нам грозит денежный штраф (вероятно, 100 евро) в какой-то неизвестный момент.
Мы спросили, как эта ситуация может быть решена задним числом, и они ответили с нетерпением и сказали, что это не их проблема. Затем Пьеро заметно рассердился, сказал, что мы зря тратим их время, а затем начал обличительную речь с обвинениями, например, в том, что мы прибыли в тот же день позже, чем ожидалось (хотя мы отправили им электронное письмо с указанием ожидаемого времени прибытия через два часа). Дней назад и получил от них подтверждение).
Суть в том, что Кристина и Пьеро ведут бизнес в зоне с ограниченным движением транспорта. На веб-сайте дорожного движения Болоньи четко указано, что на объекте размещения лежит обязанность сообщить в соответствующие органы о въезде гостей в зону с ограниченным движением транспорта. Как владельцы бизнеса, они обладают знаниями и имеют право составить отчет. Они местные, а не гости. Итак, мы были удивлены тем, что требуемый отчет не был своевременно предоставлен Кристиной и Пьеро, и шокированы вспыльчивым поведением Пьеро, которое, безусловно, омрачило наше пребывание. После этого у нас не было уверенности, что мы сможем обратиться к ним за помощью в чем-либо, включая бронирование ресторанов и экскурсий.