Отзыв об отеле Le Suite di Luna Rossella

Сделайте себе одолжение и НЕ бронируйте здесь.
Я забронировала номер на одну ночь после концерта; они принимают оплату, вы просто вставляете карту. Приближается день моего пребывания, и я вижу, что они не обработали платеж, поэтому, чтобы убедиться, что моя бронь подтверждена, я связываюсь с ними. Моя карта отклоняется дважды; я не понимаю почему, поэтому прошу разъяснений. Они уклончиво отвечают, что не знают, и дают мало информации. За два дня до моего приезда они сообщают мне, что, упс, моя квартира больше недоступна из-за загадочной проблемы с сантехникой. Но смотрите! Они предлагают мне другое место, также находящееся под их управлением, неподалеку. Они дают мне невнятные указания (по указанному адресу была больница). Затем я вижу, что это другой гостевой дом. Я сразу соглашаюсь, потому что они уверяют меня, что мне не придется ничего дополнительно платить. Но потом я внимательнее прочитала отзывы: в них сообщается о проблемах с гигиеной и неадекватном поведении хозяев (например, люди, оставленные на улице, вынужденные искать другое решение, потому что не явились на заселение…). Итак, поскольку у меня была бронь на жилье, которое (по их словам) было недоступно, и поскольку у меня не было никаких письменных подтверждений предложенной ими альтернативы (и учитывая ужасные отзывы о чистоте), я сказала им, что не приму альтернативу, и попросила отменить мою первоначальную бронь, поскольку проблема возникла не по моей вине, а по их квартире и ее поломке. Более того, поскольку бронь была невозвратной, если бы я ее отменила, они могли бы удержать всю сумму.
Вот тут-то и начал проявлять себя мистер Пьеро (хозяин в кавычках, потому что я не думаю, что этот термин к нему применим) : высокомерно, грубо, называя меня молодой девушкой (просто потому, что услышал мой молодой голос), он разозлился, потребовав отменить бронь, утверждая, что они ничего не могут сделать. После долгого телефонного разговора, во время которого мне пришлось выслушивать его высокомерные выпады, он сказал, что я буду спать на улице, и повесил трубку (я прямо сказала ему, что мне нужно подтверждение моего пребывания, так как я на восьмом месяце беременности, но он этого не хотел; я буду спать на улице. Ужасно). Шокированная его грубостью, я связалась со службой поддержки Booking. Com, которая, конечно же, согласилась со мной. Они связались с этим человеком и попросили его отменить бронирование, и я смогла забронировать жилье в другом месте, а Booking. Com вернул мне разницу в цене. В противном случае, добрый мистер Пьеро мог бы пожаловаться на мое неявку и забрать мои деньги.
Ужасный опыт, который закончился хорошо благодаря профессионализму нового хозяина, которого я нашла, и благодаря службе поддержки Booking. Com.
Я считаю, что таким людям, как мистер Пьеро, не следует иметь ничего общего с клиентами, учитывая его крайнюю грубость и высокомерие. Надеюсь, Booking примет меры против них, учитывая многочисленные сообщения и негативные отзывы об их поведении (неясном и непрозрачном). Их руководство действительно безупречно.
Потратьте немного больше, но… держитесь от них подальше!