Отзыв об отеле B&B Villa Rivabella 1*

Я забронировала это учреждение, чтобы сопровождать мою маму на догоспитальную госпитализацию. С момента бронирования я ясно дал понять, что моей маме трудно ходить и она пользуется костылями, настолько, что я запросил конкретную информацию о ступеньках в здании.
К сожалению, незадолго до нашего приезда ситуация ухудшилась, и моя мама пересела в инвалидную коляску, что фактически сделало для неё невозможным передвижение в недоступном здании.
Поэтому я уведомил их за три дня, вежливо и подробно объяснив, что произошло, и без всяких уловок спросил, можно ли вернуть залог (40% от общей суммы).
Ответ был совершенно бесчеловечным:
«Доброе утро! К сожалению, как я уже говорил вам по телефону, чтобы вернуть залог и не платить за номер, меня нужно было уведомить за пять дней. Кроме того, я вынужден отправить ссылку для оплаты проживания».
Когда я указал, что, по-моему, было бы неправильно оплачивать полную стоимость проживания в сложившейся ситуации, ответ было:
«Извините, вы можете отменить бронирование всего за пять дней, даже если трёх вам кажется достаточно. Мы не можем вмешиваться в чужие проблемы, как вы прекрасно понимаете. Если бы все вели себя так же, как вы, номера остались бы отменёнными за три дня до заезда. Вы не только считаете оплату несправедливой, но и были бы рады возврату депозита. В любом случае, это не проблема, желаю вам всего наилучшего».
И наконец:
«Как вы решите поступить, решать вам, слава Богу за нас, наши клиенты говорят сами за себя. Вы забронировали, вы отменили, вы достигли своей цели. Оставьте в стороне слова «чуткость» и «гостеприимство». Возможно, мы не поняли друг друга: это не вы не возвращаетесь в наш отель, это отель больше не доступен вам. И с этим необоснованным спором, я думаю, больше нечего сказать.
P. S. : Если бы вы забронировали на Booking, вы бы уже заплатили Полную сумму. Что бы вы сделали? Вы бы позвонили в Booking и сказали, что они невнимательны и неприветливы? ».
Неприятное, холодное руководство, высокомерие и отсутствие эмпатии.
Я знала о правилах, но надеялась на гуманный ответ. Ничего подобного я не получила.
Как я и объяснила той женщине: тем, кто хорошо работает, не нужно напоминать об этом высокомерием; они сами это демонстрируют своими действиями.
Я категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ это заведение.