Постельные клопы, проблемы с кондиционером и различные неполадки в обслуживании: крайне разочаровывающий опыт.
Мы приезжаем в этот отель около десяти лет, а в Лидо ди Каполивери — более 35 лет. Наш выбор всегда был обусловлен, прежде всего, тем, что у нас есть друзья, с которыми нам нравится останавливаться в Лидо, и из соображений удобства мы продолжаем выбирать именно этот отель. По этой причине мы хорошо знаем это место, и нам очень жаль оставлять этот отзыв.
Во время предыдущего пребывания в июне мы столкнулись с укусами, которые, по нашему опыту, были вызваны постельными клопами. В той же гостиной кондиционер в спальне протекал, а пол был полностью залит водой.
Перед возвращением в августе мы сообщили о проблеме по электронной почте, специально попросив провести тщательную проверку номера, особенно чтобы убедиться в отсутствии постельных клопов. Однако мы решили не отменять бронирование, надеясь, что ситуация решена. К сожалению, во время нашего пребывания в августе одна из наших беременных гостей снова получила многочисленные укусы, характерные для постельных клопов. Чтобы предотвратить проблему, мы даже купили и использовали специальный спрей каждый день, но безрезультатно. В номере снова возникло несколько проблем. Кондиционер был установлен на минимальную мощность, и повысить температуру было невозможно, так как регулятор был заблокирован. Кроме того, кондиционер выключали на ночь. Когда мы просто попросили немного снизить температуру, нам сказали, что система старая и дальнейшее снижение температуры может вызвать проблемы с конденсацией. Нам сказали, что максимум, что они могут сделать, это снизить температуру на полградуса. Душ был полностью забит, и вода плохо сливалась. Туалет также ломался дважды за время нашего пребывания. Когда мы сообщили владельцу о проблеме с укусами, его первым ответом было: «Вы говорите мне об этом в последний день. Когда вы должны платить? », подразумевая, что мы сообщили о проблеме, чтобы получить скидку. Мы сразу же уточнили, что нам не нужна скидка или возврат денег, а просто хотим, чтобы он был проинформирован о ситуации. Мы также решили отменить уже сделанное бронирование на сентябрь именно потому, что, по нашему мнению, проблема не была решена. Мы ожидали понимания, извинений и немедленной проверки номера. Вместо этого нам сказали, что на территории отеля нет проблем, что все остальные гости в порядке, и даже предупредили, что на нас могут пожаловаться. Следует также отметить, что укусы были замечены накануне нашего отъезда. Мы посчитали неправильным приходить на ресепшн в 23:00, чтобы сообщить об этом, поэтому обсудили это на следующий день, когда уезжали. Такое отношение разочаровало нас гораздо больше, чем сама проблема. После примерно десяти лет посещения этого курорта и более 35 лет жизни в Лидо-ди-Каполивери мы ожидали совершенно другого отношения, особенно после нашего обращения, сделанного несколькими месяцами ранее, в котором мы специально просили проверить номер на наличие клопов. Мы надеемся, что к этому сообщению отнесутся серьезно и будут проведены все необходимые проверки и меры, поскольку мы не хотели бы, чтобы другие гости оказались в той же ситуации, что и мы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приезжаем в этот отель около десяти лет, а в Лидо ди Каполивери — более 35 лет. Наш выбор всегда был обусловлен, прежде всего, тем, что у нас есть друзья, с которыми нам нравится останавливаться в Лидо, и из соображений удобства мы продолжаем выбирать именно этот отель. По этой причине мы хорошо знаем это место, и нам очень жаль оставлять этот отзыв.
Во время предыдущего пребывания в июне мы столкнулись с укусами, которые, по нашему опыту, были вызваны постельными клопами. В той же гостиной кондиционер в спальне протекал, а пол был полностью залит водой.
Перед возвращением в августе мы сообщили о проблеме по электронной почте, специально попросив провести тщательную проверку номера, особенно чтобы убедиться в отсутствии постельных клопов. Однако мы решили не отменять бронирование, надеясь, что ситуация решена. К сожалению, во время нашего пребывания в августе одна из наших беременных гостей снова получила многочисленные укусы, характерные для постельных клопов. Чтобы предотвратить проблему, мы даже купили и использовали специальный спрей каждый день, но безрезультатно. В номере снова возникло несколько проблем. Кондиционер был установлен на минимальную мощность, и повысить температуру было невозможно, так как регулятор был заблокирован. Кроме того, кондиционер выключали на ночь. Когда мы просто попросили немного снизить температуру, нам сказали, что система старая и дальнейшее снижение температуры может вызвать проблемы с конденсацией. Нам сказали, что максимум, что они могут сделать, это снизить температуру на полградуса. Душ был полностью забит, и вода плохо сливалась. Туалет также ломался дважды за время нашего пребывания. Когда мы сообщили владельцу о проблеме с укусами, его первым ответом было: «Вы говорите мне об этом в последний день. Когда вы должны платить? », подразумевая, что мы сообщили о проблеме, чтобы получить скидку. Мы сразу же уточнили, что нам не нужна скидка или возврат денег, а просто хотим, чтобы он был проинформирован о ситуации. Мы также решили отменить уже сделанное бронирование на сентябрь именно потому, что, по нашему мнению, проблема не была решена. Мы ожидали понимания, извинений и немедленной проверки номера. Вместо этого нам сказали, что на территории отеля нет проблем, что все остальные гости в порядке, и даже предупредили, что на нас могут пожаловаться. Следует также отметить, что укусы были замечены накануне нашего отъезда. Мы посчитали неправильным приходить на ресепшн в 23:00, чтобы сообщить об этом, поэтому обсудили это на следующий день, когда уезжали. Такое отношение разочаровало нас гораздо больше, чем сама проблема. После примерно десяти лет посещения этого курорта и более 35 лет жизни в Лидо-ди-Каполивери мы ожидали совершенно другого отношения, особенно после нашего обращения, сделанного несколькими месяцами ранее, в котором мы специально просили проверить номер на наличие клопов. Мы надеемся, что к этому сообщению отнесутся серьезно и будут проведены все необходимые проверки и меры, поскольку мы не хотели бы, чтобы другие гости оказались в той же ситуации, что и мы.