Отзыв об отеле Hotel La Stella 3*

Это будет длинный и честный отзыв.
Вкратце: «прекрасный, но не подходит для детей».
Проживание было хорошим. Отель расположен в великолепном месте, а удобства (доступ к морю, шезлонги, зеленые зоны, SUP-доска, каноэ, бар) соответствуют уплаченной цене. Персонал ресторана и кухни всегда был вежливым, отзывчивым и внимательным к нашим потребностям.
Эти потребности были особенно важны, поскольку мы путешествовали с сыном (2, 5 года).
Уникальное расположение отеля показалось идеальным компромиссом для родителей, желающих отдохнуть, не готовя еду и не ездя к морю.
Вот что отель мог бы улучшить:
— декор в стиле 1980-х годов в номерах;
— в ванной комнате нет окна и вентилятора;
— звукоизоляция номеров;
— информация на сайте о том, что дети НЕ приветствуются.
Наш практически идеальный отдых был испорчен в самом конце отпуска (мы буквально собирались уезжать на машине) разговором с менеджером, который сказал: «Вы не можете оставлять ребенка плакать всю ночь, потому что я потеряю клиентов. Меня лично там не было, но мне сказали люди из соседних номеров».
Спойлер: мой сын не плакал ночью. Он проспал семь часов подряд в раскладушке, предоставленной отелем, проснулся, его тут же взяли на руки и отнесли на двуспальную кровать, и он тут же снова заснул, чтобы мирно проснуться при отъезде.
Очень тяжело покидать такое прекрасное место, даже не услышав ни звука. Особенно зная, что шум снаружи отеля слышен повсюду (музыка из соседнего бара, прохожие на пляже, ссоры поздно ночью). Также очень печально, что гости, о которых идет речь, просто не попытались поговорить с нами, а обратились к менеджеру, который, очевидно, не контролировал ситуацию ночью.
Кроме того, мы получили множество комплиментов по поводу спокойствия и самообладания нашего сына как от других гостей отеля, так и от многих сотрудников.
Прилагаю электронное письмо, которое я отправила менеджеру:
Доброе утро, госпожа Мария,
Хочу выразить наше разочарование по поводу разговора, который у нас состоялся сегодня утром при нашем отъезде.
Разговор с вами был, мягко говоря, неприятным и испортил то, что в противном случае стало бы для нас прекрасным отдыхом.
Мы очень внимательные родители к потребностям нашего сына, и доводить его до слез – это не в его интересах. На самом деле, мы всегда готовы вмешаться, если он попал в беду.
Я не думаю, что ваше решение отдавать приоритет мнению гостей, вероятно, старше нас, окажется выигрышной стратегией в долгосрочной перспективе. Мы были готовы сделать отель La Stella нашим ориентиром для будущих отпусков. Поскольку мы поняли, что нам там не рады, этого больше не будет.
Остров Эльба стал для нас приятным открытием, но хотя мы, как молодая семья, можем закрыть глаза на обстановку 1980-х годов, мы не можем мириться с менталитетом, существовавшим более 40 лет назад.
Ребенок, не имеющий права выражать свои потребности, не может быть счастливым. Как родители, мы всегда старались развлекать его как можно тише, и когда он проявлял недовольство, мы переводили его в другое место или успокаивали в течение нескольких минут. Тот факт, что вы даже не поинтересовались, как всё прошло прошлой ночью, заставляет нас чувствовать себя проигнорированными и подвергшимися дискриминации.
Нам очень жаль, что мы больше не увидим ваших сотрудников, к которым мы действительно привязались и которые впервые столкнулись с нашим поведением и поведением нашего сына.
Я надеюсь, что для вас и для вашего заведения клиенты, которые жаловались на нас, принесут вам больше прибыли, чем вы получили бы от нас.
Мы будем искать другое место для нашего следующего отпуска.