Отзыв об отеле Piccola Venezia Room

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ ОТЗЫВОВ 1 ЗВЕЗДЫ.
Я предостерегаю от ночевки в номере «Пиккола Венеция».
Мы забронировали в этом месте две ночи через Booking и, к сожалению, не воспользовались ни одной из них.
Нас обманул владелец отеля. Через Booking мы указали ПРИБЛИЗИТЕЛЬНОЕ время прибытия в 18:00. К сожалению, из-за сложностей на маршруте (пробки из-за аварий и ремонтных работ, укачивание одного из пассажиров) мы не приехали в отель вовремя. Мы должны были быть в отеле в 19.30, но в 19.00 получили по электронной почте информацию о том, что наша бронь отменена и владелец сообщил об этом Booking. Прочитав это письмо (случайно! потому что во время отпуска мы не следим за своим почтовым ящиком постоянно), мы решили позвонить в отель и договориться о передаче ключей от нашего номера. Мы хотели приехать в назначенное место, чтобы не создавать проблем владельцу, но, к сожалению, с ее стороны не было контакта. Она не ответила на телефонный звонок, она не ответила на электронное письмо, с которого написала нам мгновением ранее.
В последующие дни у хозяйки отеля создавалось впечатление, что она просто ждала момента, когда ее клиенты опоздают и она сможет отменить бронь и забрать за нее деньги.
Владелец отеля не проявил НИКАКОГО желания договориться о передаче ключей по прибытии. Ее это явно не волновало.
ВЛАДЕЛЕЦ ОТЕЛЯ ТАКИМ ОБРАЗОМ УЖЕ ОБМАНУЛ БОЛЬШЕ ЛЮДЕЙ!
Поездка из Польши в Венецию – это не 50-километровое путешествие, где можно указать точное время прибытия. Во время путешествия мы столкнулись с рядом препятствий. После такого тяжелого дня мы ожидали только того, что нас встретят в забронированном ранее отеле, а не искать новый в 9 часов вечера.
С наилучшими пожеланиями,
Пшемыслав Павлик.
P. S. Помните, что вы ведете бизнес, где вам нужно ладить с людьми, и чтобы они были довольны, иногда вам нужно делать что-то большее, чем написание электронного письма. Жаль, что я не могу ответить на ваш комментарий, потому что то, что вы пишете, — ложь. Я был бы рад обсудить с вами публично, чтобы все ваши потенциальные клиенты могли видеть, с кем они имеют дело.