Проживание и все связанные с ним гостиничные сборы были полностью оплачены заранее. При регистрации заезда отель также провел предварительную авторизацию нашей карты, что вполне понятно. Однако после этой предварительной авторизации с нашей карты было списано более 2000 евро без нашего ведома и разрешения.
Когда мы спросили, за что списано более 2000 евро, сотрудница, представившаяся менеджером стойки регистрации, была крайне грубой и не оказала никакой помощи. Позже мы выяснили, что сумма была списана по ошибке, и нам сказали, что она будет возвращена. Однако, поскольку процесс возврата может занять около 10 дней, более 2000 евро из наших денег фактически были заморожены и недоступны нам на протяжении всего нашего отдыха из-за ошибки отеля.
Менеджер отдела размещения позже назвал это «человеческой ошибкой». Конечно, ошибки случаются, но крайне сложно понять, как в отеле такого уровня может произойти ошибка такого масштаба, особенно когда речь идёт о списании с карты гостя более 2000 евро без разрешения.
Как представитель семьи отельеров, владеющей франшизами таких международных брендов, как Radisson RED, Radisson Blu и Wyndham, я могу с уверенностью сказать, что менеджер стойки регистрации серьёзно не соответствовал стандартам, ожидаемым от отеля такого уровня. Ситуацию ещё больше разочаровало не только само нарушение, но и пренебрежительное и нежелание помочь, когда мы пытались разобраться в ситуации и решить проблему.
Тем не менее, хочу подчеркнуть, что остальная команда была превосходна. Персонал по уборке номеров, посыльные, команда ресторана, сотрудники спа-салона и все, с кем мы общались, были чрезвычайно добры, профессиональны и гостеприимны. Номера также были очень хороши по меркам Капри — современные, комфортабельные и хорошо спроектированные.
К сожалению, такая замечательная команда и прекрасный отель могут столкнуться с тем, что небрежность и пренебрежительное отношение некоторых членов руководства подорвут общее впечатление гостей. На таком уровне гостеприимства гости должны ожидать не только красивых номеров и превосходного обслуживания от персонала, но и компетентного, ответственного и уважительного руководства в случае возникновения проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы спросили, за что списано более 2000 евро, сотрудница, представившаяся менеджером стойки регистрации, была крайне грубой и не оказала никакой помощи. Позже мы выяснили, что сумма была списана по ошибке, и нам сказали, что она будет возвращена. Однако, поскольку процесс возврата может занять около 10 дней, более 2000 евро из наших денег фактически были заморожены и недоступны нам на протяжении всего нашего отдыха из-за ошибки отеля.
Менеджер отдела размещения позже назвал это «человеческой ошибкой». Конечно, ошибки случаются, но крайне сложно понять, как в отеле такого уровня может произойти ошибка такого масштаба, особенно когда речь идёт о списании с карты гостя более 2000 евро без разрешения.
Как представитель семьи отельеров, владеющей франшизами таких международных брендов, как Radisson RED, Radisson Blu и Wyndham, я могу с уверенностью сказать, что менеджер стойки регистрации серьёзно не соответствовал стандартам, ожидаемым от отеля такого уровня. Ситуацию ещё больше разочаровало не только само нарушение, но и пренебрежительное и нежелание помочь, когда мы пытались разобраться в ситуации и решить проблему.
Тем не менее, хочу подчеркнуть, что остальная команда была превосходна. Персонал по уборке номеров, посыльные, команда ресторана, сотрудники спа-салона и все, с кем мы общались, были чрезвычайно добры, профессиональны и гостеприимны. Номера также были очень хороши по меркам Капри — современные, комфортабельные и хорошо спроектированные.
К сожалению, такая замечательная команда и прекрасный отель могут столкнуться с тем, что небрежность и пренебрежительное отношение некоторых членов руководства подорвут общее впечатление гостей. На таком уровне гостеприимства гости должны ожидать не только красивых номеров и превосходного обслуживания от персонала, но и компетентного, ответственного и уважительного руководства в случае возникновения проблем.