Отзыв об отеле Hotel Mamela 4*

В июле 2025 года я останавливался в отеле Mamela на своё 50-летие, ожидая особого и запоминающегося события для своей семьи. К сожалению, это оказалось одним из самых разочаровывающих моих пребываний в отеле, несмотря на то, что я потратил там почти 10 000 евро за неделю.
По прибытии номер был не убран должным образом, в ванной висела использованная шапочка для душа, раковина была забита и издавала неприятный запах, и нам пришлось постоянно просить самые необходимые вещи, такие как туалетная бумага, мыло и халаты. Напор воды в душе был настолько слабым, что он работал нормально только несколько дней нашего пребывания.
Несмотря на то, что я неоднократно поднимал эти вопросы, администрация не оказала никакой помощи: ни жеста, ни извинений, вообще ничего.
Что ещё хуже, отель ошибочно взял с меня плату за «дополнительного гостя», хотя в номере не проживал ни один другой гость. Я поднял этот вопрос, и меня заверили, что проблема будет решена, но этого так и не произошло.
После многочисленных писем отель наконец извинился и пообещал вернуть 600 евро в качестве жеста доброй воли. Я немедленно предоставил все запрошенные банковские реквизиты, но спустя несколько месяцев деньги так и не были возвращены.
Для отеля, позиционирующего себя как роскошный, такой уровень обслуживания и отсутствие ответственности неприемлемы. Дело не только в деньгах, но и в честности, порядочности и уважении к гостям.
Я настоятельно рекомендую всем дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер. На Капри есть много других отелей, которые действительно понимают, что такое гостеприимство, но, к сожалению, этот не из их числа.