Отзыв об отеле Hotel Manuela

В этом отеле я уже останавливалась осенью и мне очень понравилось обслуживание и комфортный номер. Поэтому забронировала его на 5 дней для проведения отпуска с семьей — тк нас было 4, то мы взяли 2 номера. Я просила оба номера на одном этаже, но, к сожалению, нам отказали (хотя в течение проживания номер напротив меня каждый день заселялся новыми гостями). Отель чистый, полотенца меняются каждый день, постельное белье не меняли. При заезде запретили сначала принять душ с дороги, хотя я сказала что вела авто 250км без остановки и у нас уже была предоплата 100€ и мои документы так же, тк я уже жила в отеле. На утро в 07:18 включили газонокосилку и никто больше не спал, конечно ( ( (Самое не приятное возникло при выезде — выставили счет за круассаны и воду, которую мы не брали — завтрак был включен и на нас полагалось 4 круассана. Все 4 носили в комнату моей сестры где они завтракали с ребенком. В мою комнату не приносили ни одного круассана ни разу! Зная, что мы одна семья, но нас поселили на разные этажи, посчитали нам отдельно дополнительные круассаны для ребенка, которые мы не заказывали. С водой было то же самое. Ещё мы брали дополнительные напитки вечером на баре и за несколько напитков нам предложили оплатить сразу (мы их сразу и оплатили картой), а остальные напитки почему-то нам предложили оплачивать потом… Но забыли предъявить счета на оплату до выезда — хотя мы каждый день общались с reception. Вышли на улицу для того чтобы ехать на вокзал и тогда сотрудница отеля вспомнила про два счета. Почему же не сказала раньше, что осталось что-то не оплаченным (хотя мы хотели платить за все сразу после получения напитков! ) пока мы были в отеле? Зачем кричать на всю улицу и останавливать нас на жаре и устраивать эти разбирательства когда мы уже вышли (чемоданы оставались в отеле)? Мы потеряли 15 мин на выяснение того, кто же писал эти счета…. Потом вернулись за чемоданами через 2 часа, чтобы ехать в Рим на вокзал. И ОПЯТЬ разбирательства и НОВЫЙ СЧЕТ НЕ ПОДПИСАННЫЙ нами! Нам сказали, что мы брали напитки, но не оплатили и счет почему-то нами тоже не был подписан. Хотя несколько счетов были оплачены двумя часами ранее, а все остальные в день заказов напитков (пока нам не сказали, что платить не надо сразу и предложили оплатить потом. Но ПОТОМ сотрудники отеля забыли предоставить нам счета). Ситуация была крайне неприятной и что въезд, что выезд из отеля занял более 30 минут нашего времени, а что самое главное, ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ и впечатление об отеле! Я пригласила мою семью в этот отель, потому что я там уже бывала, но в итоге моя сестра осталась шокирована, что перед её ребенком выясняют сколько же он съел круассанов! Ребенок в шоке! Их было 4 каждый день на 4 человека. Ровно столько, сколько полагается на завтрак в отеле. И когда все оплатив даже тот счет, где не было нашей подписи и мы его уже оплачивали ранее, с нами даже не попрощались и даже не извинились за всю эту некрасивую ситуацию…. Просто захлопнули дверь в отель! Мне было очень стыдно перед моей семьей, которая проделала путь в 9000км и сменила 3 самолета, чтобы прилететь ко мне, за такие неприятные сюрпризы ….