Отзыв об отеле Villa Prota

Мы останавливались на две ночи по случаю свадьбы: я, жена и двое наших детей (2, 5 года и 5 месяцев). За несколько дней до отъезда мы связались с хозяином, Джованни (далее Г. ), чтобы убедиться, что всё в порядке. Он заверил нас, что всё в порядке.
По прибытии дом выглядел чистым и ухоженным. Г. Помог нам выгрузить багаж, а когда мы расплатились, сообщил, что накануне произошла поломка, и кондиционер во всём доме работает некорректно. Однако он заверил меня, что это «немного помогает», и что мастер приедет на следующий день. Я ему доверял.
К сожалению, мы обнаружили, что кондиционер совсем не работает. Учитывая температуру на улице (38, 5°C), ситуация была невыносимой. Мы связались с Г. И попросили подтвердить приезд мастера. Раздражённый, он сказал, что предупредил нас перед оплатой (что было неправдой: он дождался, пока мы всё выгрузим и начнём платить), повторив, что это случилось в последнюю минуту. В заключение он сказал: «Они должны исправить это завтра. В противном случае я верну вам деньги за вторую ночь, и вы сможете найти другое место».
Мы спросили его, не знает ли он похожих вариантов в этом районе, но он ответил отрицательно. В первую ночь в номере было невыносимо жарко, и держать окна открытыми было невозможно из-за шума с улицы. Моя жена, которая кормит грудью, всю ночь не спала, ухаживая за новорождённым.
На следующее утро Г. Пунктуально позавтракал (что было хорошо), но на наши жалобы отреагировал вяло. Он и его отец пытались включить мобильный кондиционер, утверждая, что он лучше сплит-системы. Когда мастер не приехал, мы начали искать альтернативы. Г. Заметив это, пригласил нас снова попробовать «Пингвино». Затем я обнаружил, что проблема была только в нашем номере.
Мы согласились, доверившись ему, чтобы избежать неудобств, связанных с быстрым переездом перед свадьбой, и попросили вернуть деньги за предыдущую ночь. После нескольких напоминаний Г. Вернул нам 100 евро из 140.
Pinguino почти сразу же замерз: слишком жарко. Даже после попытки подзарядить его, он снова выключился. Мы попросили разрешения воспользоваться комнатой для завтрака, чтобы подготовиться к свадьбе: Г. Согласился (разве он сам не мог нам это предложить? ). Мы попросили его включить Pinguino перед нашим возвращением, и он сказал, что сделал это в 21:00, но когда мы вернулись (в 1:30 ночи), он снова был включен. Мы провели вторую ночь, точно такую же, как и первую, упомянув об этом Г. Но не получив ответа.
На следующее утро мы застали его родителей у Г. Истории, связанные с отсутствием Г. Менялись несколько раз: он болел, отдыхал, был занят на другом объекте в Неаполе и, наконец, «живёт далеко». Его мать, переехав, просила нас проявить понимание к сыну, описывая его как «чувствительного мальчика». Отец, более искренний, опроверг версии Г. И его жены. Он показал нам переписку с техником по кондиционерам перед нашим отъездом – знак того, что о проблеме было известно уже давно.
Мы попросили Г. Поговорить с ним, чтобы получить ещё один возврат средств за вторую ночь. Хозяин, который присутствовал только по телефону, сначала сказал, что техник не смог вмешаться, а затем отказался от повторного возврата, заявив, что мы сами решили остаться. Он противоречил сам себе, утверждая, что в этом районе много альтернатив, и отрицая, что говорил обратное. Затем, в напряжённой обстановке, в присутствии детей, нам сообщили, что мы угрожали им негативным отзывом «в обмен на деньги» (мы просто попросили показать нам банковский перевод перед отъездом, сказав, что негативный отзыв всё равно будет), или что мы назвали их «мошенниками» (мы говорили о нечестном поведении).
Получив второй возврат в размере 40 евро за вторую ночь, мы уехали, измотанные и разочарованные. Нам было грустно видеть, что родители оказались втянуты в это, просто чтобы скрыть нечестность хозяина.