Отзыв об отеле Hotel Mega Mare 3*

Мы приехали в отель, надеясь провести там две ночи и отпраздновать 13-летие моей дочери. К сожалению, наше пребывание оказалось крайне разочаровывающим и полностью испортило нам отдых.
Уже после обеда мы заметили, что кондиционер в нашем номере не охлаждает. Мы сообщили об этом на ресепшен и попросили проверить его, пока мы пойдем ужинать, надеясь, что к нашему возвращению проблема будет решена.
Когда мы вернулись поздно вечером, около 23:45, кондиционер все еще не работал, и в номере было невыносимо жарко. Я вернулась на ресепшен за помощью. В этот момент владелец отеля, сидевший за стойкой регистрации, прервал разговор в грубой, высокомерной и неуважительной манере. Вместо того чтобы помочь или извиниться, он сказал мне что-то вроде: «Вот так вот», «Списывайте все на жару на улице» и «Идите спать, жары не будет».
Когда я продолжила объяснять, что в номере просто слишком жарко, чтобы спать, он внезапно агрессивно встал, подошел ко мне и сказал: «Если вам это не нравится, немедленно покиньте отель. Заберите свои деньги и уходите».
Хочу отметить, что администратор действительно пытался успокоить ситуацию и даже зашел в наш номер, чтобы проверить кондиционер, но, к сожалению, ничего не помогло. К тому времени было уже почти полночь. Мы с дочерью были измотаны после долгого дня, и все, чего мы хотели, это номер с исправно работающим кондиционером, чтобы выспаться.
На следующее утро я снова подошла к владельцу и спросила, может ли он переселить нас в другой номер с работающим кондиционером. Он ответил, что предпочитает, чтобы мы покинули отель, и вернет нам деньги только за одну ночь. У нас не было другого выбора, кроме как в последнюю минуту найти другой отель, что в итоге обошлось нам значительно дороже.
Сломанный кондиционер был только началом проблемы. Что сделало этот опыт по-настоящему неприемлемым, так это отношение владельца — совершенно непрофессиональное, неуважительное, агрессивное и нежелание брать на себя ответственность или предлагать разумное решение. Вместо того чтобы помочь платящим гостям, он предпочел выгнать нас.
Этот опыт причинил нам значительный стресс и разочарование и испортил начало празднования 13-летия моей дочери. Я никому не могу порекомендовать этот отель. Технические неполадки могут возникнуть где угодно, но неуважительное и агрессивное отношение к гостям просто недопустимо.