Отзыв об отеле Relais Correale Rooms & Garden

Прежде всего, мы изначально остановились в их номере Deluxe, но нам предложили «апгрейд» до двухместного номера King Double Room с джакузи на следующие две ночи. Они отказались позволить нам сначала осмотреть номер, приукрасив это как «бесплатное апгрейд». Только позже мы поняли, что это была ловушка из-за плохого состояния номера (подробнее ниже). Мы попросили вернуться в исходный номер или поменять его рано утром следующего дня, но персонал отклонил нас, заявив, что номер Deluxe был забронирован и никаких альтернатив нет. Их английский был ограничен, и они не предприняли никаких усилий, чтобы решить наши проблемы — равнодушные и невежественные. Хуже того, когда их спросили, был ли номер забронирован дважды, персонал сначала солгал, а затем нерешительно признал это. Мы потребовали поговорить с менеджером, но она отказалась, сказав персоналу, что она «ничего не может сделать». Такое поведение не соответствует элементарному уважению и стандартам обслуживания.
Мы наблюдали, как персонал предлагал «улучшения» другим гостям — явная тактика, чтобы дважды забронировать и загнать гостей в плохо обслуживаемые «премиальные» номера (которые сложнее продать из-за их состояния). Маскируя это как «улучшение» и предотвращая предварительные проверки номеров, они заманивают гостей в некачественное размещение, освобождая востребованные номера для новых бронирований. Эта афера максимизирует их прибыль за счет гостей.
«Улучшенный» номер был кишеть муравьями, в том числе в ванной (см. Фотографии). Ручки джакузи были сломаны, в душе видна плесень, а ванна изношена. Надлежащая уборка и техническое обслуживание явно не соблюдались. Из-за невыносимой влажности был установлен осушитель воздуха, но он неоднократно выходил из строя. Кондиционер также периодически выходил из строя, мешая спать. Номер был меньше первоначального и находился под землей около кухни, с просачивающимся дымом и постоянным шумом из ресторана за нашим единственным окном (см. Фотографию).
«Улучшение» было явным понижением. Booking. Com попытался выступить посредником, но отель проигнорировал их сообщения. Booking. Com предложил нам минимальный кредит, признав, что не может обеспечить возврат средств, если отели отказываются сотрудничать. Их чат-поддержка была недоступна, а электронные письма закрывались преждевременно. Эта политика позволяет плохим отелям, таким как Relais Correale, избегать ответственности.
Качество номеров, отношение персонала и обслуживание были ужасными и несоразмерными цене. Избегайте этого отеля, если вы цените комфорт. Если вы все же забронируете здесь номер, откажитесь от их мошенничества с «улучшением» — они будут навязывать его ежедневно за завтраком.
Для всех, кто это читает (включая самого менеджера отеля), будьте уверены, что отель ответит, сказав, что они предложили нам улучшенный номер бесплатно, без реальных ответов или извинений по вопросам, поднятым относительно качества номера и услуг (Все ли дело в цене номера? Если вам дали более дорогой номер с еще худшим состоянием номера, это обман клиентов. Это просто показывает, что сама цена номера несоизмерима с качеством. Ужасное отношение отеля может быть отражено в том, как они были настолько враждебны к любому недовольству гостей и пытались опровергнуть все отзывы напрямую, не извиняясь и не понимая, если они не согласны с каждой проблемой (что им не нужно), хороший отель, по крайней мере, сначала извинился бы за то, что чувствуют гости, показал бы готовность исправить ошибки, попытался бы понять и решить любые спорные вопросы. Если гости чувствовали себя определенным образом, должны же быть какие-то причины и какие-то моменты для улучшения, верно? Relais Correale не продемонстрировал ни одного из этих основных качеств и отношения, которыми должен обладать настоящий отель.