Отзыв об отеле Relais Casale Antonietta

По прибытии в Casale Antonietta нас встретила вежливая молодая девушка на стойке регистрации. Дети были разгорячены и взволнованы, но с нетерпением ждали возможности попрыгать в бассейне отеля. Мы спросили, где находится бассейн, так как прошли мимо указателя на входе. Девушка извинилась и объяснила, что у них нет бассейна и его нет уже давно. Мы объяснили, что когда мы бронировали отель в марте, в объявлении было указано, что бассейн есть, и с момента бронирования с нами не связались ни booking. Com, ни сам отель, чтобы сообщить об этом существенном изменении. Мы заселились в наши номера и обнаружили, что в одном из них завелась колония муравьев, которые тоже хотели остаться. Номер был в целом мрачным, тесным, скудно освещенным чердачным помещением. Грубый молодой человек поднялся, чтобы решить проблему. Час спустя муравьи все еще были на месте, а это означало, что теперь в нашем номере с нами жили разгоряченные и взволнованные подростки, а кондиционер был сломан. Я вежливо объяснил молодому человеку, что проблема всё ещё существует, на что он резко ответил, что не закончил, хотя на самом деле он ясно дал понять моей 18-летней дочери, что закончил. Остальные номера были в порядке, кроме одного: душ постоянно падал, слив в туалете был сломан, а кондиционер шумел так, будто ночуешь в кемпинге во время шторма. Мы не стали сообщать об этих проблемах администрации отеля, опасаясь новой стычки с мерзким парнем на ресепшене, к тому же, для нас это не было серьёзной проблемой. Мы связались с booking. Com во время проживания в отеле, чтобы выразить своё недовольство бассейном. Мы выбрали этот отель только по этой причине и переплатили за него. Однажды вечером, когда мы сидели в саду отеля, этот мерзкий молодой человек подошёл и оскорбил нас, отказавшись выслушать наше мнение. Затем он сам себя обманул, заявив, что обычно гости могут пользоваться бассейном в соседнем отеле, но из-за того, что бассейн был полностью забронирован, на этой неделе мы не смогли этого сделать. Я была в ярости, на нас словесно напали из-за проблемы, которую мы подняли на booking. Com, а не на отель, и это было сделано в присутствии наших детей мужчиной, когда ни один из наших мужей не присутствовал. Затем он сказал нам, что гости обычно имеют доступ к бассейну. Высокомерие и грубость молодого человека были невероятны. Мы чувствовали себя крайне уязвимыми, так как объект был изолирован.
Несмотря на все это, остальной персонал объекта был восхитительным: дама на стойке регистрации, официантка в ресторане, молодой человек с Мадагаскара и уборщики — все они сделали честь отелю. Ресторан был прекрасным, а еда — восхитительной. Завтрак тоже был хорошим. Сады прекрасные, а виды из отеля потрясающие. У этого места большой потенциал, но когда они обращаются с платящими гостями с помощью лжи и высокомерия, неудивительно, что в отеле практически не было гостей.