Отзыв об отеле Relais Casale Antonietta

Отель очень красивый, особенно территория отеля. Будьте готовы к подъему, к отелю ведет огромный, крутой и скользкий подъем, даже с багажом. Там есть две тележки поддержки, которыми не пользовались, и они отрицают, что есть какая-либо подобная услуга. Завтрак нормальный, простой, каждый день один и тот же, а кофе из машины, но он соответствует требованиям. Номера также простые, но соответствуют ожиданиям. Я должен отметить, что выпечка очень вкусная.
Персонал почти весь дружелюбный, но только улыбается и машет рукой. У меня была очень неприятная проблема: я уехал рано в город и оставил зарядное устройство включенным в розетку, работающим нормально, а когда вернулся, оно было отключено и лежало на тумбочке, свернутое. Когда я поднял его, то увидел, что вилка кабеля отсоединена, она просто выпала. Я сообщил об этом в отель, и сотрудник пошел проверить, что случилось. Он несколько раз настаивал, что не думает, что это сделал персонал по уборке (другими словами, кто это был? Я? ). Я нашел этот намек довольно раздражающим, и он дал мне очень старое зарядное устройство, которое заряжалось 15 часов.
На следующий день я пошел на ресепшен и, к моему удивлению, реакция была такой же: они сказали, что не думают, что это вина уборщицы, потому что они обычно сообщают о таких случаях. Если бы я ушел с работающим зарядным устройством, а оно было где-то в другом месте сломанным, что могло бы случиться? Тем не менее, они намекнули, что я лгу, и обменяли его на другое бывшее в употреблении зарядное устройство. Они сказали, что поговорят с уборщицей и владельцем о возможности возврата денег или покупки аналогичного зарядного устройства. На следующий день за завтраком они вообще не упомянули об инциденте.
Эта ситуация сделала меня очень неуверенным в себе на оставшиеся дни в отношении уборки номера (в котором нет знака, запрещающего вход), и отсутствие беспокойства о том, что произошло, сильно меня беспокоило, в дополнение к намеку, что это не они. Я видел другой комментарий, сообщающий о похожей проблеме, так что я начеку. Такие вещи могут случиться — это понятно — но с ними нужно обращаться уважительно и осторожно, как и ожидалось.
Если говорить по существу, еда в ресторане отеля очень хорошая.
Наконец, мы сказали им, что уезжаем в 5:50 утра из-за транспортировки, они предоставили нам ранний выезд и взяли с нас за это плату, но к нашему удивлению, несмотря на предупреждение, они выключили лифт ночью, и в дополнение к огромному пандусу нам пришлось спускаться по лестнице со всеми нашими сумками, что, к сожалению, является еще одним проявлением отсутствия заботы о гостях. Какой смысл выключать лифт?
Кроме того, я видел в комментариях здесь, в Google и на других каналах, что отель, по большей части, не реагирует на жалобы или отзывы, за исключением грубых и невежливых ответов. Я также начеку на случай, если вы увидите здесь предвзятый ответ. Я был очень вежлив все это время и не хотел охоты на ведьм, я просто хотел, чтобы проблема была решена. Всем нужно зарядное устройство, когда они путешествуют, и давать мне старое, бывшее в употреблении, не кажется хорошим решением. Мое было совсем новым. Они больше никогда не поднимали эту тему.