Отзыв об отеле Palazzo Martinelli

Недавно мы останавливались в отеле Palazzo Martinelli на три ночи, заплатив более 1100 фунтов стерлингов. К сожалению, наше впечатление оказалось намного ниже ожиданий от отеля такой ценовой категории.
Первая проблема — шум. На протяжении всего нашего пребывания мы отчетливо слышали шаги и движение из комнаты над нами, часто до позднего вечера. Кроме того, всякий раз, когда гости в других номерах пользовались душем или водопроводом, шум от водопровода был очень заметен из нашей комнаты. Это мешало расслабиться и хорошо выспаться.
Однако самая серьезная проблема касалась нашей двери. При заселении персонал сообщил нам, что дверь неисправна, и специально предупредил нас не закрывать ее, так как мы не сможем попасть внутрь, если она закроется полностью. Мы последовали этим инструкциям, но в последний вечер другой гость, похоже, закрыл дверь, пока нас не было.
В результате, вернувшись, мы обнаружили, что дверь заперта снаружи, и не могли попасть обратно примерно в течение часа, не имея возможности сделать это до полуночи. Это было особенно неприятно, учитывая, что мы должны были выехать в аэропорт в 7:30 следующего утра и планировали потратить это время на сборы и подготовку к отъезду.
Что особенно разочаровывает, так это то, что проблема не была неожиданной. Отель уже знал о неисправности и предупреждал об этом гостей, однако, похоже, никаких эффективных мер для предотвращения подобных проблем принято не было.
После нашего пребывания отель предложил возместить городской налог в размере 24 евро, что, по нашему мнению, не в полной мере отражало уровень доставленных неудобств. Впоследствии я отправил электронное письмо с изложением своих опасений и просьбой пересмотреть этот вопрос, но ответа так и не получил.
Сам Сорренто был прекрасен, но, к сожалению, наш опыт пребывания в Палаццо Мартинелли не соответствовал стандартам, которые мы ожидали за уплаченную сумму.