Отзыв об отеле La Casa Degli Amici

Casa Degli Amici: где умирает эмпатия.
Я забронировал номер через Booking. Com, согласившись с их условиями отмены: полный возврат средств при отмене до 11:59 утра за три дня до прибытия. Достаточно просто. А потом случилась жизнь — внезапная трагическая смерть в семье. Моя свекровь неожиданно умерла. Несмотря на горе и хаос, я отправил отмену в письменном виде как раз перед крайним сроком и получил подтверждение от Booking. Com, подтверждающее мой запрос.
Прошло три дня. Во время траура на похоронах я получил сообщение от Booking. Com с вопросом, почему я не зарегистрировался. Я сказал им, почему: я отменил бронирование, и даже переслал подтверждение по электронной почте. На этом все должно было закончиться.
Но не для Casa Degli Amici. Они решили повернуть нож. По их словам, моя четко отправленная отмена с указанием времени не была подтверждением, а просто запросом — какой-то бессмысленной подстановкой, по-видимому, — и поэтому я должен был оплатить полную стоимость проживания.
Давайте назовем это так: манипулятивное злоупотребление политикой. Бюрократическая жестокость с улыбкой. Бездушное, бесчеловечное проявление жадности. У них был выбор быть человечными, проявлять сострадание в исключительных обстоятельствах. Вместо этого они решили воспользоваться двусмысленностью и превратить скорбящего клиента в статью расходов.
Я не знаю, что это место предлагает своим настоящим гостям. И никогда не узнаю. Но я знаю, чего оно не предлагает: порядочности, доброты, человечности или элементарного морального интеллекта.
Casa Degli Amici — иронично названо, потому что в этой позорной операции нет абсолютно ничего «дружелюбного». Избегайте их как чумы.
Я бы не остановился в Casa Degli Amici, даже если бы это было последнее пригодное для жилья место на земле.