Отзыв об отеле Grand Hotel Cesare Augusto 4*

Неприятный опыт – проблемы с бронированием, обслуживанием и состоянием номера:
К сожалению, наш опыт был разочаровывающим, начиная с процесса бронирования и на протяжении всего нашего пребывания.
Я трижды пытался связаться со службой поддержки по электронной почте, но до сих пор не получил никакого ответа, что очень расстроило, учитывая возникшие проблемы.
Проблемы с бронированием.
В процессе бронирования на вашем сайте я выбрал номер категории «Классический» по заявленной цене 1386, 00 евро. Однако после ввода платежных данных и подтверждения бронирования я получил сообщение об ошибке, указывающее на наличие только номера категории «Делюкс» (стоимостью 1836, 00 евро).
Это было неожиданно и тревожно, поскольку на сайте четко отображалась доступность номера категории «Классический» на выбранные нами даты. Возможность выбрать номер и пройти большую часть процесса бронирования, а затем быть вынужденным выбрать более дорогой вариант, ввела в заблуждение.
Вдобавок ко всему, наши друзья столкнулись с той же проблемой, но смогли добиться подтверждения бронирования по тарифу «Классический номер» после обращения в службу поддержки. Однако, когда я обратился к ним, мне сказали, что никаких изменений внести невозможно. По прибытии я снова поднял этот вопрос, и мне просто сказали, что единственный вариант — отменить бронирование и найти другой отель.
Проблемы с номером и обслуживанием.
Проблемы продолжались на протяжении всего нашего пребывания. Состояние номера и уровень обслуживания были неприемлемыми.
Чистота: Номер не был должным образом убран по прибытии, и общее состояние значительно ниже ожиданий.
Насекомые и ящерицы: Мы неоднократно сталкивались с насекомыми и даже ящерицей в номере.
Время ответа: Мы сообщали об этих проблемах несколько раз. В двух случаях сотрудникам потребовалось несколько часов, чтобы ответить, а однажды никто вообще не пришел — даже после того, как мы лично обратились на ресепшн.
В целом.
Из-за вводящей в заблуждение информации о бронировании, отсутствия оперативности со стороны службы поддержки и плохого состояния номера, это пребывание не оправдало даже самых элементарных ожиданий. Надеюсь, руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и приложит усилия для улучшения как процесса бронирования, так и обслуживания на месте.