Отзыв об отеле Accademia 39

Худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получал!
….
В ответ на отзывы отелей ниже. С уважением, мне не обязательно оставаться в вашем отеле, чтобы оставить отзыв о вашем обслуживании клиентов. Обслуживание клиентов начинается еще до фактического пребывания и зависит от того, как с клиентом обращаются на протяжении всего процесса. Мой отзыв основан на моем опыте взаимодействия с вашим отелем, который побудил меня принять решение не останавливаться у вас из-за такого плохого обслуживания. Кроме того, тон вашего ответа неуважителен и вводит в заблуждение. Это также подтверждает мою точку зрения о плохом обслуживании клиентов.
….
Во-первых, совершенно неуместно раскрывать подробности поездки. Во-вторых, речь идет не о получении бесплатной поездки. Когда мы расторгли договор с вами в прошлом году, вы согласились вернуть нам 50%, и мы это ценим. Однако вы также согласились, что если мы забронируем у вас номер в этом году, мы получим скидку 50%. Таким образом, мы связались с вами в соответствии с условиями, которые вы предложили и с которыми согласились. Вы не выполнили свое обязательство, и я думаю, что потенциальным клиентам важно знать о риске. Мы с радостью продолжим поиск отеля, который действительно заботится об обслуживании клиентов.
….
В заключение хочу сказать, что на самом деле неуместно то, как вы управляете своим бизнесом и разговариваете с клиентами. Детали договоренности не были предложены или сфабрикованы. Если у вас есть сомнения, я бы посоветовал вам обсудить это со своей командой, а не проецировать свое разочарование на меня. Были очень личные и смягчающие обстоятельства, которые привели к нашей отмене, и один из ваших сотрудников предложил такую ​​​​договоренность, сочувствуя тому, через что мы прошли. Имейте в виду, что только 50% от того, что мы заплатили, было возвращено (то есть мы заплатили за услугу, которую так и не получили). Хотя при перебронировании мы могли бы выбрать другое место, мы оценили любезный жест, который был предложен нам в то время, и намеревались забронировать и оплатить в настоящее время. Я хочу, чтобы потенциальные путешественники знали о связанных с этим рисках, включая случаи невыполнения обязательств, грубое общение и возможные скрытые мотивы, которые могут повлиять на их впечатления.