Отличное место расположение. Видно, что собственник отеля очень вложил душу и любовь в создание отеля и его дизайн. Чувствуется, что отель создан в 1980е и до сих пор за счет качественного дизайна все смотрится стильно и комфортно, видно, что отель периодически улучшают и облагораживают.
В вопросах вида, удобства и красоты — шикарное место. Ниже обязательно добавлю фото видов и отеля.
Почему же оценка не отлично, а хорошо?! — Персонал. При чем не весь, многие особенно официанты и бармены — работали на отлично. Претензии есть к работникам рецепции, хотя с одной стороны они пошли нам на встречу и мы оставили свой багаж до заселения накануне, чтобы не испытывать дискомфорт в поездке по побережью с чемоданом. За организацию этого момента спасибо. А вот общение уже при проживании было таким себе. Про кухню они не знают, можно ли попросить подачу обеда позже — не знают и уточнить не могут (почему не понятно). В тот же день уточнили что по СПА, так как отель в своей рекламе делают сами на это акцент — про СПА они ничего не знают, сколько есть услуг, как бронировать, какие цены. Дословно: «мы не в курсе, если вам интересно идите на — 1 этаж ищите там кого-то они вам уже расскажут», ну блин. Серьезно?! Я после такого ответа просто не захотела идти, хотя обожаю СПА. Клиентоориентированность не на высшем уровне. В первый вечер мы приехали — нас не предупредили заранее — оказалось, что базового ужина не будет и ужин в ресторане оплачивается отдельно. Ну такой себе креатив, хотя с таким раскладом поужинала бы в любимом ресторане в городе тогда. Ладно остались мы в отеле ужинать. Сидели большой компанией. Остались с женой друга мужа посидели поболтали после ужина. Мужья счет закрыли и ушли поболтать о своих делах на террасе. Мы решили пройтись, выходим из ресторана, на нас наехал менеджер, что мы не заплатили, хотя названное блюдо мы даже не если. Невнимательность и грубость. Мы сначала вежливо, потом уже строго сообщили, что мужья счет закрыли уже. Было и не ловко и не приятно. За столом сидела компания из 6 мужчин и трех жен, а наехали на нас, на жен. Менеджеру бы поучиться тону и правилам общения с клиентами. Потом оказалось он ошибся, и все оплачено было, но никто не извинился.
По еде: завтраки отличные, а вот обеды и ужины — мне не понравились, выбора не было, порции маленькие и не яркие с точки зрения гастрономии. В таком отеле ожидаешь более изысканной кухни. Подача же еды шикарная, посуда, работа официантов — тоже!
При выезде заранее больше чем за сутки предупреди, что у нас ранний выезд, (оказалось так как мы все были гостями одного приятного мероприятия выезжали утром прям много людей) жаль, что не смогли организовать ранний завтрак на 40’ раньше для всех. Накануне пообещали ланч боксы с завтраком. По итогу: сухарик, банка джема 15 гр без ложки, ешь как хочешь, кофе с собой не организовали, сухая мини-булка, единственный там был вкусный мини-круассан. Это все! С такой ценой за проживание, ну это позорно.
По трансферу, заказали на группу в 6 человек машину на утро. Взяли сумму выше стандартного, 175€ до аэропорта Неаполя. По итогу нас и еще группу людей утрамбовали в маршрутку, места для багажа не было, ехали час все в чемоданах в ногах. Это не понравилось! О том, что мы будем ехать не сами — стоит предупреждать, и стоимость тогда должна делиться на всех, а если они отдельно оплатили 175 и мы 175, то за такую сумму это дикая наглость! Соотношение цены и качества/комфорта трансфера — не справедливая.
Это только мое мнение, Вывод:
— персоналу не помешало бы разбираться в услугах отеля,
— шефу стоит подумать о меню для обедов и ужинов, верю это можно проработать и сделать их достойными уровню самого отеля!
— не помешало бы добавить маленькие жесты клиентоориентированности: если человек говорит: «Я не пью вино, подаваемое к ужину, можно ли мне чаю» — не стоит говорить «нет, нельзя, хотите чаю идите покупайте в бар! » да прям во время ужина я встану и пойду! Вы что!? Нонсенс так отвечать! — это мой личный опыт на ужине в это воскресенье.
При всем этом Я бы хотела еще заехать, в надежде на более лучший сервис!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В вопросах вида, удобства и красоты — шикарное место. Ниже обязательно добавлю фото видов и отеля.
Почему же оценка не отлично, а хорошо?! — Персонал. При чем не весь, многие особенно официанты и бармены — работали на отлично. Претензии есть к работникам рецепции, хотя с одной стороны они пошли нам на встречу и мы оставили свой багаж до заселения накануне, чтобы не испытывать дискомфорт в поездке по побережью с чемоданом. За организацию этого момента спасибо. А вот общение уже при проживании было таким себе. Про кухню они не знают, можно ли попросить подачу обеда позже — не знают и уточнить не могут (почему не понятно). В тот же день уточнили что по СПА, так как отель в своей рекламе делают сами на это акцент — про СПА они ничего не знают, сколько есть услуг, как бронировать, какие цены. Дословно: «мы не в курсе, если вам интересно идите на — 1 этаж ищите там кого-то они вам уже расскажут», ну блин. Серьезно?! Я после такого ответа просто не захотела идти, хотя обожаю СПА. Клиентоориентированность не на высшем уровне. В первый вечер мы приехали — нас не предупредили заранее — оказалось, что базового ужина не будет и ужин в ресторане оплачивается отдельно. Ну такой себе креатив, хотя с таким раскладом поужинала бы в любимом ресторане в городе тогда. Ладно остались мы в отеле ужинать. Сидели большой компанией. Остались с женой друга мужа посидели поболтали после ужина. Мужья счет закрыли и ушли поболтать о своих делах на террасе. Мы решили пройтись, выходим из ресторана, на нас наехал менеджер, что мы не заплатили, хотя названное блюдо мы даже не если. Невнимательность и грубость. Мы сначала вежливо, потом уже строго сообщили, что мужья счет закрыли уже. Было и не ловко и не приятно. За столом сидела компания из 6 мужчин и трех жен, а наехали на нас, на жен. Менеджеру бы поучиться тону и правилам общения с клиентами. Потом оказалось он ошибся, и все оплачено было, но никто не извинился.
По еде: завтраки отличные, а вот обеды и ужины — мне не понравились, выбора не было, порции маленькие и не яркие с точки зрения гастрономии. В таком отеле ожидаешь более изысканной кухни. Подача же еды шикарная, посуда, работа официантов — тоже!
При выезде заранее больше чем за сутки предупреди, что у нас ранний выезд, (оказалось так как мы все были гостями одного приятного мероприятия выезжали утром прям много людей) жаль, что не смогли организовать ранний завтрак на 40’ раньше для всех. Накануне пообещали ланч боксы с завтраком. По итогу: сухарик, банка джема 15 гр без ложки, ешь как хочешь, кофе с собой не организовали, сухая мини-булка, единственный там был вкусный мини-круассан. Это все! С такой ценой за проживание, ну это позорно.
По трансферу, заказали на группу в 6 человек машину на утро. Взяли сумму выше стандартного, 175€ до аэропорта Неаполя. По итогу нас и еще группу людей утрамбовали в маршрутку, места для багажа не было, ехали час все в чемоданах в ногах. Это не понравилось! О том, что мы будем ехать не сами — стоит предупреждать, и стоимость тогда должна делиться на всех, а если они отдельно оплатили 175 и мы 175, то за такую сумму это дикая наглость! Соотношение цены и качества/комфорта трансфера — не справедливая.
Это только мое мнение, Вывод:
— персоналу не помешало бы разбираться в услугах отеля,
— шефу стоит подумать о меню для обедов и ужинов, верю это можно проработать и сделать их достойными уровню самого отеля!
— не помешало бы добавить маленькие жесты клиентоориентированности: если человек говорит: «Я не пью вино, подаваемое к ужину, можно ли мне чаю» — не стоит говорить «нет, нельзя, хотите чаю идите покупайте в бар! » да прям во время ужина я встану и пойду! Вы что!? Нонсенс так отвечать! — это мой личный опыт на ужине в это воскресенье.
При всем этом Я бы хотела еще заехать, в надежде на более лучший сервис!