Отзыв об отеле Country Relais La Torretta Baronale 3*

Начну с нашего прибытия, которое произошло около 18:00. Встреча была практически отсутствующей, и нам не предоставили никакой полезной информации об отеле, его услугах или о том, как остановиться. Первым делом нас попросили внести оставшуюся сумму в 100 евро, хотя я уже перевела 180 евро в качестве залога за проживание и мне пришлось уточнять этот вопрос. Отель и бассейн, несомненно, очень красивы, а местоположение очаровательно, но, к сожалению, удобства и услуги совершенно не соответствуют ожиданиям: шезлонги у бассейна были в ужасном состоянии, и в целом, мы сочли управление очень небрежным. Вопрос питания также нас очень озадачил. Я четко сообщила своему партнеру о непереносимости глютена и лактозы именно потому, что считала важным, чтобы этот аспект был учтен. Ужин, однако, был определенно сомнительным. Способ оплаты сделал ситуацию еще более неприятной. Еще до начала ужина меня попросили оплатить счет. Я объяснила, что у меня нет доступа в интернет и мне придётся сделать банковский перевод; после этого мне дали пароль от Wi-Fi, и вскоре меня позвали обратно к столику, чтобы спросить, совершила ли я уже оплату. В итоге я сразу же сделала перевод, просто чтобы избежать дальнейших просьб во время ужина. Завтрак был столь же разочаровывающим: круассан, два ломтика хлеба и два маленьких джема. Я попросила кофе и пришлось ждать около 20 минут. Лично я практически ничего не ела, потому что выбор был не очень-то приличным. Но самый серьёзный инцидент, на мой взгляд, произошёл во время обеда. Как только принесли первое блюдо, мы обнаружили, что стол полностью кишит муравьями. Я немедленно сообщила об этом владельцу, ожидая хотя бы решения или хотя бы минимального внимания к нашим потребностям. Вместо этого мне ответили, что на кухне нет муравьев, как будто это исключало проблему. Официантку тоже спросили, поскольку она явно не несла никакой ответственности за ситуацию и, помимо прочего, испытывала трудности с общением на итальянском языке. Единственное предложенное мне решение, произнесенное тоном, который я воспринял как раздраженный, было: «Если хотите, я поменяю вам столик». Я считаю, что проблема заключалась не только в этом конкретном инциденте, но и во всей ситуации: плохое гостеприимство, недостаточное внимание к обслуживанию клиентов, некачественное обслуживание, еда, значительно не оправдавшая ожиданий, настойчивое требование оплаты и, наконец, антисанитарная ситуация во время обеда, которая не была урегулирована с должным профессионализмом. Мне жаль это говорить, потому что, как я уже сказал, у отеля очень хорошие характеристики и огромный потенциал. Именно поэтому мне еще труднее понять такое небрежное управление пребыванием. Единственным светлым пятном был бассейн, фотографию которого я прилагаю. Короче говоря, ужасное пребывание!