Отель красивый, чистый и ухоженный, а еда восхитительная. Искренние комплименты официантам, горничным и аниматорам: они всегда добры, улыбчивы и готовы помочь.
К сожалению, этого нельзя сказать о ресепшене и администрации курорта.
С самого момента регистрации мы столкнулись с большой путаницей и невзрачным приемом. Мы выбрали этот курорт для организации отдыха нашей группы, занимающейся фитнесом: это был наш первый год, и мы надеялись, что это станет регулярным мероприятием. В течение недели мы организовывали фитнес-занятия на пляже с двумя нашими инструкторами, в каждом занятии участвовало около 40 человек, включая нашу группу и других гостей курорта. Любого интереса было бы достаточно. Вместо этого – ничего.
Самое большое разочарование постигло нас вечером, когда проходила частная вечеринка по случаю дня рождения, и, что еще хуже, она проходила не в развлекательной зоне, а в центральном внутреннем дворике, окруженном номерами. Из нашего номера, при закрытых двери и окне, музыка была отчетливо слышна. После того, как музыка стихла, празднование продолжилось криками и аплодисментами примерно до 1:00 ночи, не давая нашему четырехмесячному сыну уснуть.
На следующее утро я пошел на ресепшн не для того, чтобы попросить скидки или возврат денег, а просто чтобы сообщить о неудобствах. Я также показал видеозапись из номера. В ответ мне сказали, что мероприятие было санкционировано. Я это принимаю к сведению. Однако не хватало простого: «Приносим извинения за неудобства». Иногда достаточно нескольких слов, чтобы гость почувствовал, что его услышали.
В номере также были некоторые недостатки. Двуспальная кровать на самом деле представляла собой две односпальные кровати с пружинным матрасом, расположенные рядом: решение, которое в наши дни удивительно для курорта такого уровня, и, путешествуя с маленьким ребенком, нам приходилось постоянно проверять расстояние между двумя матрасами. Двухслойного матраса было бы достаточно. Кондиционер работает только с ключом в замочной скважине: я бы предпочла охлаждать комнату, пока нас нет, и выключать его на ночь, но вместо этого нам пришлось оставлять его включенным на время сна.
У этого курорта есть все шансы стать превосходным. Но в сфере гостеприимства именно детали имеют решающее значение. И, к сожалению, во время нашего пребывания у нас сложилось впечатление, что процедурам и дополнительным услугам уделялось больше внимания, чем комфорту гостей.
С сожалением наша группа выберет другой отель в следующем году.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, этого нельзя сказать о ресепшене и администрации курорта.
С самого момента регистрации мы столкнулись с большой путаницей и невзрачным приемом. Мы выбрали этот курорт для организации отдыха нашей группы, занимающейся фитнесом: это был наш первый год, и мы надеялись, что это станет регулярным мероприятием. В течение недели мы организовывали фитнес-занятия на пляже с двумя нашими инструкторами, в каждом занятии участвовало около 40 человек, включая нашу группу и других гостей курорта. Любого интереса было бы достаточно. Вместо этого – ничего.
Самое большое разочарование постигло нас вечером, когда проходила частная вечеринка по случаю дня рождения, и, что еще хуже, она проходила не в развлекательной зоне, а в центральном внутреннем дворике, окруженном номерами. Из нашего номера, при закрытых двери и окне, музыка была отчетливо слышна. После того, как музыка стихла, празднование продолжилось криками и аплодисментами примерно до 1:00 ночи, не давая нашему четырехмесячному сыну уснуть.
На следующее утро я пошел на ресепшн не для того, чтобы попросить скидки или возврат денег, а просто чтобы сообщить о неудобствах. Я также показал видеозапись из номера. В ответ мне сказали, что мероприятие было санкционировано. Я это принимаю к сведению. Однако не хватало простого: «Приносим извинения за неудобства». Иногда достаточно нескольких слов, чтобы гость почувствовал, что его услышали.
В номере также были некоторые недостатки. Двуспальная кровать на самом деле представляла собой две односпальные кровати с пружинным матрасом, расположенные рядом: решение, которое в наши дни удивительно для курорта такого уровня, и, путешествуя с маленьким ребенком, нам приходилось постоянно проверять расстояние между двумя матрасами. Двухслойного матраса было бы достаточно. Кондиционер работает только с ключом в замочной скважине: я бы предпочла охлаждать комнату, пока нас нет, и выключать его на ночь, но вместо этого нам пришлось оставлять его включенным на время сна.
У этого курорта есть все шансы стать превосходным. Но в сфере гостеприимства именно детали имеют решающее значение. И, к сожалению, во время нашего пребывания у нас сложилось впечатление, что процедурам и дополнительным услугам уделялось больше внимания, чем комфорту гостей.
С сожалением наша группа выберет другой отель в следующем году.