Никогда больше, полное разочарование!
Вернулись сегодня утром после 5-дневного пребывания в этом отеле… начнем с начала:
Мы приехали в 15:00, заселение было запланировано на 15:30, но нам пришлось ждать, пока прачечная принесет простыни. Мы смогли попасть в номер только в 17:45, после почти трех часов ожидания. Хозяйка извинилась за неудобства, сказав, что предложит нам бутылку вина — бутылку, которую мы, конечно же, так и не увидели. Когда мы наконец попали в номер, ситуация не улучшилась. Так называемый номер «ДЕЛЬЮКС» был оборудован кондиционером, который действительно трудно назвать таковым: старый настенный фанкойл, который даже при температуре 8°C едва перемещал воздух и вообще не мог охладить комнату. Поэтому нам принесли вентилятор, который, будучи включенным, издавал такой громкий шум, что его было практически невозможно использовать ночью. Еще один весьма сомнительный аспект: в номере не было мини-бара, и нам не разрешили пользоваться холодильником отеля. Это особенно актуально, учитывая, что правила категорически запрещали приносить еду извне. Так какие же альтернативы предлагаются гостям? В отеле не подают ужин, а за обед требовалась минимальная сумма в 35 евро с человека. Более того, подавались только холодные и очень простые блюда (салат из помидоров, хлеб, масло и анчоусы, салат капрезе, вода и соль). Конечно, это был законный выбор, но об этом следовало четко сообщить до бронирования, особенно учитывая запрет на принесение еды извне. Бассейн, пожалуй, единственное действительно положительное в этом отеле. Однако жаль, что, несмотря на бассейн, в номере даже не было сушилки для белья или вешалки для мокрых купальников и полотенец. Что касается напитков, их можно было купить самостоятельно, записав номер комнаты, а затем оплатив их в конце пребывания. Бутылка воды объемом 0, 5 л стоила 1, 50 евро, а бутылка объемом 1, 5 л — 3 евро. Кроме того, чтобы налить себе еще, нужно было ждать присутствия владельца и платить по 1 евро каждый раз. Лично я считаю такой подход к управлению непонятным.
Наконец, выезд стал худшим завершением нашего пребывания. С нас взяли плату за каждый выпитый кофе, совершенно не приняв во внимание все неудобства, которые мы испытали во время нашего пребывания. Владелица, Федерика, сидела за столиком на улице и слышала наш разговор внутри, но даже не потрудилась зайти поздороваться или хотя бы немного поговорить с нами перед нашим уходом. Такое отношение было особенно непрофессиональным и неуважительным по отношению к гостям. И, опять же, не было никакой бутылки вина, которую нам обещали в качестве извинения за почти трехчасовое ожидание по прибытии. В заключение, комплекс имел потенциал, особенно благодаря бассейну, но за уплаченную цену и, тем более, за номер категории «Делюкс» мы ожидали совершенно иного уровня обслуживания, организации и, прежде всего, заботы о клиенте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вернулись сегодня утром после 5-дневного пребывания в этом отеле… начнем с начала:
Мы приехали в 15:00, заселение было запланировано на 15:30, но нам пришлось ждать, пока прачечная принесет простыни. Мы смогли попасть в номер только в 17:45, после почти трех часов ожидания. Хозяйка извинилась за неудобства, сказав, что предложит нам бутылку вина — бутылку, которую мы, конечно же, так и не увидели. Когда мы наконец попали в номер, ситуация не улучшилась. Так называемый номер «ДЕЛЬЮКС» был оборудован кондиционером, который действительно трудно назвать таковым: старый настенный фанкойл, который даже при температуре 8°C едва перемещал воздух и вообще не мог охладить комнату. Поэтому нам принесли вентилятор, который, будучи включенным, издавал такой громкий шум, что его было практически невозможно использовать ночью. Еще один весьма сомнительный аспект: в номере не было мини-бара, и нам не разрешили пользоваться холодильником отеля. Это особенно актуально, учитывая, что правила категорически запрещали приносить еду извне. Так какие же альтернативы предлагаются гостям? В отеле не подают ужин, а за обед требовалась минимальная сумма в 35 евро с человека. Более того, подавались только холодные и очень простые блюда (салат из помидоров, хлеб, масло и анчоусы, салат капрезе, вода и соль). Конечно, это был законный выбор, но об этом следовало четко сообщить до бронирования, особенно учитывая запрет на принесение еды извне. Бассейн, пожалуй, единственное действительно положительное в этом отеле. Однако жаль, что, несмотря на бассейн, в номере даже не было сушилки для белья или вешалки для мокрых купальников и полотенец. Что касается напитков, их можно было купить самостоятельно, записав номер комнаты, а затем оплатив их в конце пребывания. Бутылка воды объемом 0, 5 л стоила 1, 50 евро, а бутылка объемом 1, 5 л — 3 евро. Кроме того, чтобы налить себе еще, нужно было ждать присутствия владельца и платить по 1 евро каждый раз. Лично я считаю такой подход к управлению непонятным.
Наконец, выезд стал худшим завершением нашего пребывания. С нас взяли плату за каждый выпитый кофе, совершенно не приняв во внимание все неудобства, которые мы испытали во время нашего пребывания. Владелица, Федерика, сидела за столиком на улице и слышала наш разговор внутри, но даже не потрудилась зайти поздороваться или хотя бы немного поговорить с нами перед нашим уходом. Такое отношение было особенно непрофессиональным и неуважительным по отношению к гостям. И, опять же, не было никакой бутылки вина, которую нам обещали в качестве извинения за почти трехчасовое ожидание по прибытии. В заключение, комплекс имел потенциал, особенно благодаря бассейну, но за уплаченную цену и, тем более, за номер категории «Делюкс» мы ожидали совершенно иного уровня обслуживания, организации и, прежде всего, заботы о клиенте.