От звёзд до… КОНЮШНИ!
Как описать наше короткое пребывание в этом отеле? Крайне разочаровывающе!
Мы с мужем остановились в Casale Giancesare на неделю 15 августа, надеясь провести несколько дней спокойно. К нашему удивлению, на следующий день после приезда нас застала гроза, и, поскольку мы путешествовали на мотоцикле, это, естественно, повлияло на наш вечер и, что ещё более неожиданно, на весь наш отпуск.
Уровень гостеприимства, отзывчивости и оперативности, проявленный управляющим в этой непредвиденной ситуации, оказался совершенно неудовлетворительным. Мы рассматривали различные варианты ужина, но они оказались невозможными (в запрошенном нами отеле было слишком поздно, а близлежащие рестораны были закрыты), и, прежде всего, сохранявшаяся угроза грозы вынудила нас пойти в ближайший супермаркет, чтобы что-нибудь купить, чтобы не остаться голодными. Когда мы получили сигнал подняться в номер с сумкой, содержащей два персика, пачку грецких орехов и пакет сухариков, хозяйка буквально набросилась на нас, неоднократно напоминая заглавными буквами о запрете употреблять в номер что-либо, что попало извне. Несмотря на объяснения, что непредвиденная ситуация испортила наш вечер и что «ужин» (громкое слово) в номере – это совсем не то, чего мы хотели, «добрая» дама пригласила нас выйти ещё раз, поскольку в тот момент не было дождя.
Она не стала нам помогать, но, прежде всего, посчитала, что это исключительная ситуация, которая, по понятным причинам, не могла повлиять на остальных гостей, у которых были собственные автомобили.
Такое грубое поведение вынудило нас собрать чемоданы и уехать следующим утром, отказавшись от ещё двух дней проживания. Мы не «имели права» на какой-либо возврат средств, но, что ещё хуже, мы «покорно» даже не услышали «извините, если»… для нас вы все одинаковы!
В заключение, отрицательный отзыв должен заставить вас задуматься! Хороший поставщик услуг должен задаться вопросом, что он может и должен сделать, чтобы сделать пребывание своих гостей особенным.
Уважаемая госпожа… очень легко получить лайки или положительные отзывы, когда всё проходит гладко. Именно в неожиданных или непредвиденных ситуациях вы должны продемонстрировать, возможно, с улыбкой, всю свою приверженность и желание решить проблему или неудобство гостю, который, со своей стороны, должен проявить уважение и вежливость.
Не пугайтесь отрицательных отзывов; лучше примите их близко к сердцу!
Валентина.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как описать наше короткое пребывание в этом отеле? Крайне разочаровывающе!
Мы с мужем остановились в Casale Giancesare на неделю 15 августа, надеясь провести несколько дней спокойно. К нашему удивлению, на следующий день после приезда нас застала гроза, и, поскольку мы путешествовали на мотоцикле, это, естественно, повлияло на наш вечер и, что ещё более неожиданно, на весь наш отпуск.
Уровень гостеприимства, отзывчивости и оперативности, проявленный управляющим в этой непредвиденной ситуации, оказался совершенно неудовлетворительным. Мы рассматривали различные варианты ужина, но они оказались невозможными (в запрошенном нами отеле было слишком поздно, а близлежащие рестораны были закрыты), и, прежде всего, сохранявшаяся угроза грозы вынудила нас пойти в ближайший супермаркет, чтобы что-нибудь купить, чтобы не остаться голодными. Когда мы получили сигнал подняться в номер с сумкой, содержащей два персика, пачку грецких орехов и пакет сухариков, хозяйка буквально набросилась на нас, неоднократно напоминая заглавными буквами о запрете употреблять в номер что-либо, что попало извне. Несмотря на объяснения, что непредвиденная ситуация испортила наш вечер и что «ужин» (громкое слово) в номере – это совсем не то, чего мы хотели, «добрая» дама пригласила нас выйти ещё раз, поскольку в тот момент не было дождя.
Она не стала нам помогать, но, прежде всего, посчитала, что это исключительная ситуация, которая, по понятным причинам, не могла повлиять на остальных гостей, у которых были собственные автомобили.
Такое грубое поведение вынудило нас собрать чемоданы и уехать следующим утром, отказавшись от ещё двух дней проживания. Мы не «имели права» на какой-либо возврат средств, но, что ещё хуже, мы «покорно» даже не услышали «извините, если»… для нас вы все одинаковы!
В заключение, отрицательный отзыв должен заставить вас задуматься! Хороший поставщик услуг должен задаться вопросом, что он может и должен сделать, чтобы сделать пребывание своих гостей особенным.
Уважаемая госпожа… очень легко получить лайки или положительные отзывы, когда всё проходит гладко. Именно в неожиданных или непредвиденных ситуациях вы должны продемонстрировать, возможно, с улыбкой, всю свою приверженность и желание решить проблему или неудобство гостю, который, со своей стороны, должен проявить уважение и вежливость.
Не пугайтесь отрицательных отзывов; лучше примите их близко к сердцу!
Валентина.