Отель современный, номера чистые, а его расположение превосходное, очень близко к руинам Помпеи.
По прибытии нас встретил очень дружелюбный и профессиональный джентльмен, который произвел на нас отличное первое впечатление. Однако мы больше его не видели ни днем, ни на следующий день. Думаю, отелю было бы полезно чаще иметь в штате человека с таким отношением и опытом.
Однажды днем, возвращаясь с ужина, мы застали администратора у входа в отель с молодой женщиной, в то время как другой молодой человек сидел на лестнице, ведущей в номера, глядя в свой телефон. Он даже не отошел в сторону, чтобы пропустить нас. Создавалось впечатление непрофессионализма и невнимательности к гостям.
Наибольшее разочарование вызвал завтрак. На ресепшене и за завтраком, включая приготовление кофе, работала только одна женщина. Обслуживание было очень медленным: нам пришлось ждать более десяти минут три чашки кофе. Кроме того, хлеб для тостов, сок, молоко и даже некоторые мясные деликатесы и фрукты были убраны в сторону, и их приходилось заказывать отдельно, потому что, как она объяснила, было жарко. Даже за бутылкой воды приходилось ждать, пока она освободится.
Тем временем мы видели, как она вышла на улицу, чтобы поговорить с уборщицей, используя электронную сигарету и глядя в свой телефон. Мы также стали свидетелями того, как гость попросил молоко для хлопьев, и вместо того, чтобы налить его в кувшин, ему дали пакет молока прямо из холодильника.
Честно говоря, мы никогда не видели, чтобы завтрак был организован таким образом в четырехзвездочном отеле. Давать молодым людям возможности – это хорошо, но также важно обеспечить им необходимую подготовку и контроль для правильного выполнения своих обязанностей, поскольку это негативно сказывается на имидже отеля.
Мы хотели бы поговорить с менеджером или супервайзером, чтобы конструктивно обсудить эти замечания, поскольку считаем, что это области для улучшения. В целом, отель располагает современными удобствами, чистыми номерами и отличным расположением, но организация работы и обслуживание клиентов, особенно на ресепшене и во время завтрака, значительно ниже того, что ожидается от отеля этой категории.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас встретил очень дружелюбный и профессиональный джентльмен, который произвел на нас отличное первое впечатление. Однако мы больше его не видели ни днем, ни на следующий день. Думаю, отелю было бы полезно чаще иметь в штате человека с таким отношением и опытом.
Однажды днем, возвращаясь с ужина, мы застали администратора у входа в отель с молодой женщиной, в то время как другой молодой человек сидел на лестнице, ведущей в номера, глядя в свой телефон. Он даже не отошел в сторону, чтобы пропустить нас. Создавалось впечатление непрофессионализма и невнимательности к гостям.
Наибольшее разочарование вызвал завтрак. На ресепшене и за завтраком, включая приготовление кофе, работала только одна женщина. Обслуживание было очень медленным: нам пришлось ждать более десяти минут три чашки кофе. Кроме того, хлеб для тостов, сок, молоко и даже некоторые мясные деликатесы и фрукты были убраны в сторону, и их приходилось заказывать отдельно, потому что, как она объяснила, было жарко. Даже за бутылкой воды приходилось ждать, пока она освободится.
Тем временем мы видели, как она вышла на улицу, чтобы поговорить с уборщицей, используя электронную сигарету и глядя в свой телефон. Мы также стали свидетелями того, как гость попросил молоко для хлопьев, и вместо того, чтобы налить его в кувшин, ему дали пакет молока прямо из холодильника.
Честно говоря, мы никогда не видели, чтобы завтрак был организован таким образом в четырехзвездочном отеле. Давать молодым людям возможности – это хорошо, но также важно обеспечить им необходимую подготовку и контроль для правильного выполнения своих обязанностей, поскольку это негативно сказывается на имидже отеля.
Мы хотели бы поговорить с менеджером или супервайзером, чтобы конструктивно обсудить эти замечания, поскольку считаем, что это области для улучшения. В целом, отель располагает современными удобствами, чистыми номерами и отличным расположением, но организация работы и обслуживание клиентов, особенно на ресепшене и во время завтрака, значительно ниже того, что ожидается от отеля этой категории.