Отзыв об отеле Gleda Rooms

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ — Владелец (Альфонсо) крайне нечестен, не уважает ни свое бронирование, ни гостей.
Если он сможет получить более высокую цену за свой номер, он воспользуется альтернативным бронированием и оставит вас в потенциально небезопасной и ужасной ситуации.
Мы (пара) забронировали номер через Hotels. Com после прочтения положительных отзывов (теперь появилось больше отзывов с похожими впечатлениями, так что владелец, должно быть, нашел уловку, чтобы получить больше денег).
Кроме того, номера Gleda Rooms и Gleda Rooms Deluxe по сути одинаковы, поэтому будьте осторожны с обоими.
Итак, немного контекста нашего бронирования и того, почему, я считаю, произошло то, что произошло. Мы забронировали проживание в Gleda Rooms Deluxe на период с 29 апреля по 1 мая примерно за 2 недели до отъезда по очень хорошей цене — около 120 фунтов за 2 ночи. За неделю до нашего отъезда местная футбольная команда «Наполи» потенциально собиралась выиграть Итальянскую футбольную лигу 30 апреля, в результате чего все жилье в Неаполитанском заливе значительно подорожало. На этой неделе я снова проверил цену на Gleda Rooms, и она была совершенно иной, например, 400 евро за ночь вместо 60 фунтов, которые мы заплатили — на той неделе я искал альтернативное жилье в Помпеях из-за того, как Альфонсо разговаривал со мной перед отъездом (см. Ниже).
Итак, вот что произошло:
Перед приездом мы спросили, можно ли приехать в 22:00 (там написано, что выезд до 20:30, но запросы можно сделать). Альфонсо сказал, что это будет стоить дополнительно 120 евро. На что мы ответили, что хорошо, мы приедем до 20:30. Затем он пригрозил, сказав, что если мы опоздаем хотя бы на 1 минуту, нам придется заплатить 100 евро.
Поэтому мы договорились прибыть около 8 часов вечера и сообщили ему о наших действиях более чем за 24 часа до этого. Около 19:30 в день прибытия он отправил нам сообщение, чтобы подтвердить время прибытия, и не сообщил о каких-либо неотложных проблемах. Мы сообщили ему, что едем на местном поезде в Помпеи из Неаполя и прибудем к нему домой в 20:15.
В 20:00 он сказал нам, что забронирует нам альтернативный объект недвижимости, так как ему нужно лечь в больницу из-за серьезного заболевания. Затем он изменил эту историю так, что в нашей комнате была канализация — наверняка, эта канализация была проблемой в 19:30, когда он впервые написал нам сообщение!
По сути, он сообщал нам, что отменяет наше бронирование и заселяет нас в альтернативный объект размещения.
Альтернативный отель, в котором он нас забронировал, не соответствовал тому же стандарту (отзывы были далеко не такими хорошими), а также не завтракал. Мы сказали ему нет, что они прибыли вовремя и что он должен выполнить наше бронирование.
Мы прибыли в Gleda Rooms Deluxe в 20:15. Его там не было, и он продолжал игнорировать наши телефонные звонки. Мы поговорили с другими гостями, остановившимися там, и они сообщили нам, что с Альфонсо все в порядке, а также не было никакой утечки сточных вод и что он, скорее всего, солгал нам, потому что все комнаты, похоже, заняты.
По сути, после целого дня путешествия мы находимся за пределами нашего жилья в Помпеях, и нам некуда идти, кроме жилья, которое Альфонсо, очевидно, забронировал для нас.
Так что же делать?
Во-первых, мы вообще не доверяем Альфонсо. Откуда нам знать, что это жилье законное? Вся эта ситуация просто казалась масштабным мошенничеством.
Во-вторых — о новом жилье, если оно было реальным, было довольно много плохих отзывов и фотографии выглядели не очень. Это был другой стандарт и не было такого же чувства безопасности.
Мы позвонили в Hotels. Com, они пытались найти для нас альтернативное жилье, но в этом районе ничего не было. В конце концов нам пришлось остановиться в новом жилье, предоставленном Альфонсо, оно было совсем не приятным, и у нас было постоянное ощущение, что все это мошенничество.
К сожалению, поскольку новое жилье имело 1 звезду, а у Альфонсо нет звезд, очевидно, это было повышение класса обслуживания, поэтому нам не вернули деньги!
Таким образом, по сути, Альфонсо использовал наши деньги за бронирование, чтобы забронировать это альтернативное, худшее жилье, чтобы он мог перепродать наш номер за более высокую цену, и использовал политику Hotels. Com, чтобы прикрыть свою спину!