Отзыв об отеле Residenza Toledo Lifestyle

Наш опыт, к сожалению, оказался очень разочаровывающим.
Мы выбрали этот отель, потому что по сравнению с другими в этом районе он был дороже, а фотографии выглядели значительно лучше. По этой причине мы ожидали, что номера будут соответствовать заявленным стандартам. К сожалению, реальность оказалась совершенно иной.
По прибытии сотрудник показал нам номера. На первый взгляд, они просто показались немного устаревшими, но, войдя внутрь и внимательно осмотрев их, мы поняли их истинное состояние.
С самого первого дня мы обнаружили повсюду волосы, грязные простыни и даже муравьев в номерах. Когда мы сообщили о проблеме, нам сказали, что муравьи появились из-за жары. По меньшей мере, это было нелепое объяснение.
Даже после нашего сообщения и второй уборки на следующий день ситуация не сильно изменилась. Чистота по-прежнему была недостаточной и не соответствовала стандартам, ожидаемым от отеля.
Более того, номера совершенно не соответствовали опубликованным фотографиям. На фотографиях они выглядят современными, ухоженными и в хорошем состоянии, но вживую они выглядят гораздо более устаревшими и запущенными. Даже балкон одного из номеров разочаровал: он был настолько узким, что выйти на него или удобно сесть было невозможно.
Мы задокументировали всё фотографиями, которые прилагаем к этому отзыву, потому что считаем, что те, кто бронирует номер, должны видеть состояние объекта своими глазами.
Однако больше всего нас разочаровало последующее решение проблемы. После того, как мы объяснили все проблемы, на ресепшене извинились и сообщили, что рассмотрят возможность возврата денег за неудобства. Нас даже попросили прислать наш IBAN.
Однако с этого момента наступила полная тишина. Несмотря на дальнейшие напоминания, мы не получили никакого ответа. Мы считаем такое поведение непрофессиональным: было бы справедливо хотя бы оставить отзыв, даже если бы они не хотели возвращать деньги.
Мы сожалеем, что оставляем такой негативный отзыв, но считаем важным поделиться своим опытом. Когда вы выбираете жилье, потому что оно выглядит лучше других, и платите больше, вполне естественно ожидать, что номера будут соответствовать фотографиям, высокий уровень чистоты и профессиональная помощь в случае возникновения проблем.
К сожалению, по нашему опыту, ни одно из этих ожиданий не оправдалось. По этой причине мы не можем рекомендовать это жилье.