Худший опыт в моей жизни!
Я забронировал отель в Неаполе под названием Toledo Lifestyle Suite на 2 человек.
Мы приехали в отель в 16:00, нам сказали, что наш номер не готов, и попросили подождать. Хочу отметить, что мы прождали полчаса! После этого девушка с ресепшена отвела нас в другое здание! Оттуда нужно подниматься по огромной лестнице без лифта. В приглашении это не было указано.
Когда мы вошли в номер, я понял, что это не тот номер, который я бронировал, ни по фотографиям, ни по принадлежностям, указанным на сайте бронирования для стандартного номера.
Во-первых, номер был на ремонте, ужасно грязный, стоял ужасный запах плесени, его никто не убирал (я снял видео и отправил в службу бронирования)
Номер был намного меньше заявленного и очень низкие потолки. Я, при росте 156, мог дотянуться до потолка (см. Прикрепленное фото). Не было ни шкафа, ни стула, ни стола, негде было сесть, некуда было поставить чемодан, не было чая и кофе, не было горячей воды, грязные простыни (см. Прикрепленное фото) – всё, о чём я только что упомянул, было указано на сайте бронирования номера «Стандарт». Когда я сказал сотруднице, что произошла ошибка, она ответила: «У нас так». Я попросил их поменять нам номер, но она не согласилась. В этот момент в номер вошла вторая сотрудница (её менеджер), нервно начала ругаться на итальянском (я знаю итальянский), сказала, чтобы я вылетел из её отеля, забрала из номера подушки, радость, полотенца, пульт от кондиционера и ушла! В номере был только холодильник, но он не работал. А все сыры, которые я купил домой, испортились, и мы их выбросили! Я начал искать другой отель, но по такой же цене ничего не было. У нас не было выбора, и мы остались ночевать в этом отеле, — отмечает она, — без подушек, без радости, без полотенец, без кондиционера.
Кроме того, в номере было шумно, мы слышали всё, что происходило снаружи. Нет ни капли звукоизоляции, старое окно закрывается до конца, дверь открывается ключами, а не так, как указано в бронировании с картой.
Мы не спали всю ночь и плакали!
Никто не извинился.
Оказалось, что есть целые форумы по пунктуации об этом отеле, многие люди сталкивались с этим отелем, и все говорят одно и то же. Кроме того, я не знаю почему, но отрицательные отзывы клиентов блокируются бронированием, поэтому получается, что отель получает очень высокий рейтинг, хотя на самом деле это ложь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал отель в Неаполе под названием Toledo Lifestyle Suite на 2 человек.
Мы приехали в отель в 16:00, нам сказали, что наш номер не готов, и попросили подождать. Хочу отметить, что мы прождали полчаса! После этого девушка с ресепшена отвела нас в другое здание! Оттуда нужно подниматься по огромной лестнице без лифта. В приглашении это не было указано.
Когда мы вошли в номер, я понял, что это не тот номер, который я бронировал, ни по фотографиям, ни по принадлежностям, указанным на сайте бронирования для стандартного номера.
Во-первых, номер был на ремонте, ужасно грязный, стоял ужасный запах плесени, его никто не убирал (я снял видео и отправил в службу бронирования)
Номер был намного меньше заявленного и очень низкие потолки. Я, при росте 156, мог дотянуться до потолка (см. Прикрепленное фото). Не было ни шкафа, ни стула, ни стола, негде было сесть, некуда было поставить чемодан, не было чая и кофе, не было горячей воды, грязные простыни (см. Прикрепленное фото) – всё, о чём я только что упомянул, было указано на сайте бронирования номера «Стандарт». Когда я сказал сотруднице, что произошла ошибка, она ответила: «У нас так». Я попросил их поменять нам номер, но она не согласилась. В этот момент в номер вошла вторая сотрудница (её менеджер), нервно начала ругаться на итальянском (я знаю итальянский), сказала, чтобы я вылетел из её отеля, забрала из номера подушки, радость, полотенца, пульт от кондиционера и ушла! В номере был только холодильник, но он не работал. А все сыры, которые я купил домой, испортились, и мы их выбросили! Я начал искать другой отель, но по такой же цене ничего не было. У нас не было выбора, и мы остались ночевать в этом отеле, — отмечает она, — без подушек, без радости, без полотенец, без кондиционера.
Кроме того, в номере было шумно, мы слышали всё, что происходило снаружи. Нет ни капли звукоизоляции, старое окно закрывается до конца, дверь открывается ключами, а не так, как указано в бронировании с картой.
Мы не спали всю ночь и плакали!
Никто не извинился.
Оказалось, что есть целые форумы по пунктуации об этом отеле, многие люди сталкивались с этим отелем, и все говорят одно и то же. Кроме того, я не знаю почему, но отрицательные отзывы клиентов блокируются бронированием, поэтому получается, что отель получает очень высокий рейтинг, хотя на самом деле это ложь.