Я пять раз ездила в Италию, останавливалась в бесчисленных отелях, гостевых домах и пансионах, и могу честно сказать, что проживание в Palazzo Pandola стало самым шокирующим и стрессовым опытом в моей жизни. С момента прибытия у нас возникло ощущение, что что-то ужасно не так.
Вход было почти невозможно найти. Когда мы наконец его обнаружили, нас встретил не холл отеля, а темный внутренний дворик, где слонялись несколько мужчин, и совершенно не было стойки регистрации. Мы стояли там в растерянности и измученные после долгого перелета, гадая, не ошиблись ли мы адресом. Примерно через 15 минут ожидания наконец появился кто-то, мужчина, который даже не работает в отеле, возможно, просто пожалел нас.
Затем появился лифт. Мы поднялись на четвертый этаж, где обнаружили то, что было описано как зона ресепшена, но на самом деле это был просто небольшой офис почти без кондиционера, несмотря на невыносимую неаполитанскую жару.
Нас заверили, что кондиционер в номере работает идеально. Этого не произошло.
Чтобы попасть в номер, нам пришлось пройти мимо маленькой кухни, расположенной в коридоре, что только усиливало странное ощущение, что это вовсе не настоящий отель. В самом номере было невыносимо душно. Спустя несколько часов после включения кондиционера температура оставалась около 26°C. Мы весь день потели, надеясь, что всё наладится. Но стало только хуже.
Около 15:00 отключилось электричество. И не отключалось несколько часов. В разгар европейской жары.
Нам сказали, что кто-то придёт и разберётся. Никто, похоже, не знал, что происходит. Никто не выглядел особенно обеспокоенным. Затем на ресепшене нам сообщили, что они закрываются на вечер в 20:00, как и каждый день (тревожный знак! ), и что после этого никто не будет работать.
Представьте себе на мгновение. Отель без электричества, без кондиционера, без работающего лифта и без персонала.
Когда мы вернулись с ужина около 20:30, место выглядело как кадр из фильма ужасов. Во дворе царила почти полная темнота. Лифт не работал. Не было аварийного освещения, не было фонариков, не было персонала, не предлагалась помощь.
Моя мать — инвалид и тяжело больна. И всё же нам пришлось подниматься по четырём лестничным пролётам в полной темноте. Не в тусклом освещении. Не в плохом освещении. А в полной темноте.
Используя почти разряженные батареи телефонов в качестве единственного источника света, потому что мы не могли их зарядить, мы медленно поднимались по лестнице. Мы постоянно спотыкались и всерьёз боялись упасть. Это был один из самых стрессовых моментов, которые я когда-либо переживала во время путешествий.
Когда мы наконец добрались до номера, это было похоже на попадание в печь. Ни света. Ни кондиционера. Ни возможности зарядить телефоны. Ни помощи. Ни извинений. Ни сочувствия.
Даже после того, как электричество наконец вернулось, оно продолжало включаться и выключаться в течение нескольких часов, даже утром после ужасной ночи на жаре. Кондиционер постоянно выключался и включался заново, так и не охладив комнату ниже 26°C. Спать было практически невозможно.
Как будто этого было недостаточно, элементарные удобства, похоже, были проигнорированы. Нам пришлось самим искать в коридорных шкафах такие вещи, как бумажные полотенца и вода. Даже душ затопил пол в ванной, вода разлилась повсюду, в том числе и вокруг унитаза.
То, что должно было стать захватывающим путешествием в Неаполь, превратилось в настоящий кошмар.
Я никогда раньше не писала подобных отзывов, потому что никогда не чувствовала в этом необходимости. Но люди заслуживают знать, что они бронируют. Отель Palazzo Pandola рекламирует себя изображениями и описаниями, которые создают впечатление комфорта, гостеприимства и профессионализма. То, что мы испытали, было полной противоположностью.
Это было не просто неудобство. Это была не незначительная проблема. Это был катастрофический провал гостеприимства.
За те деньги, которые мы заплатили, условия были более чем неприемлемыми. Тот факт, что гости остались одни в темном здании без электричества, без помощи и даже без самых элементарных удобств, просто поразителен.
Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала. Избегайте этого места любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вход было почти невозможно найти. Когда мы наконец его обнаружили, нас встретил не холл отеля, а темный внутренний дворик, где слонялись несколько мужчин, и совершенно не было стойки регистрации. Мы стояли там в растерянности и измученные после долгого перелета, гадая, не ошиблись ли мы адресом. Примерно через 15 минут ожидания наконец появился кто-то, мужчина, который даже не работает в отеле, возможно, просто пожалел нас.
Затем появился лифт. Мы поднялись на четвертый этаж, где обнаружили то, что было описано как зона ресепшена, но на самом деле это был просто небольшой офис почти без кондиционера, несмотря на невыносимую неаполитанскую жару.
Нас заверили, что кондиционер в номере работает идеально. Этого не произошло.
Чтобы попасть в номер, нам пришлось пройти мимо маленькой кухни, расположенной в коридоре, что только усиливало странное ощущение, что это вовсе не настоящий отель. В самом номере было невыносимо душно. Спустя несколько часов после включения кондиционера температура оставалась около 26°C. Мы весь день потели, надеясь, что всё наладится. Но стало только хуже.
Около 15:00 отключилось электричество. И не отключалось несколько часов. В разгар европейской жары.
Нам сказали, что кто-то придёт и разберётся. Никто, похоже, не знал, что происходит. Никто не выглядел особенно обеспокоенным. Затем на ресепшене нам сообщили, что они закрываются на вечер в 20:00, как и каждый день (тревожный знак! ), и что после этого никто не будет работать.
Представьте себе на мгновение. Отель без электричества, без кондиционера, без работающего лифта и без персонала.
Когда мы вернулись с ужина около 20:30, место выглядело как кадр из фильма ужасов. Во дворе царила почти полная темнота. Лифт не работал. Не было аварийного освещения, не было фонариков, не было персонала, не предлагалась помощь.
Моя мать — инвалид и тяжело больна. И всё же нам пришлось подниматься по четырём лестничным пролётам в полной темноте. Не в тусклом освещении. Не в плохом освещении. А в полной темноте.
Используя почти разряженные батареи телефонов в качестве единственного источника света, потому что мы не могли их зарядить, мы медленно поднимались по лестнице. Мы постоянно спотыкались и всерьёз боялись упасть. Это был один из самых стрессовых моментов, которые я когда-либо переживала во время путешествий.
Когда мы наконец добрались до номера, это было похоже на попадание в печь. Ни света. Ни кондиционера. Ни возможности зарядить телефоны. Ни помощи. Ни извинений. Ни сочувствия.
Даже после того, как электричество наконец вернулось, оно продолжало включаться и выключаться в течение нескольких часов, даже утром после ужасной ночи на жаре. Кондиционер постоянно выключался и включался заново, так и не охладив комнату ниже 26°C. Спать было практически невозможно.
Как будто этого было недостаточно, элементарные удобства, похоже, были проигнорированы. Нам пришлось самим искать в коридорных шкафах такие вещи, как бумажные полотенца и вода. Даже душ затопил пол в ванной, вода разлилась повсюду, в том числе и вокруг унитаза.
То, что должно было стать захватывающим путешествием в Неаполь, превратилось в настоящий кошмар.
Я никогда раньше не писала подобных отзывов, потому что никогда не чувствовала в этом необходимости. Но люди заслуживают знать, что они бронируют. Отель Palazzo Pandola рекламирует себя изображениями и описаниями, которые создают впечатление комфорта, гостеприимства и профессионализма. То, что мы испытали, было полной противоположностью.
Это было не просто неудобство. Это была не незначительная проблема. Это был катастрофический провал гостеприимства.
За те деньги, которые мы заплатили, условия были более чем неприемлемыми. Тот факт, что гости остались одни в темном здании без электричества, без помощи и даже без самых элементарных удобств, просто поразителен.
Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала. Избегайте этого места любой ценой.