Ужасный опыт! Никому не рекомендую этот отель!
Мы приехали около 12:30, нас встретила очень милая женщина. Ранняя регистрация была невозможна, но нам сказали, что мы можем оставить багаж на ресепшене. Нам выделили номер 36, к нашему багажу прикрепили бирки с номерами комнат, и он был помещен на хранение вместе с остальным багажом. Нам сказали вернуться после 14:00, чтобы забрать свой номер. Пока все было хорошо.
Мы вернулись в 16:00 для регистрации, нас встретила другая женщина на ресепшене и сказала, что нас разместят в номере 32. Я сказала ей, что помню, что нам должен был быть номер 36, но она ответила, что нет, у нас есть номер 32. Когда мы пришли за багажом, обнаружили, что его нет там, где мы его оставили! После еще двух подтверждений того, что мы действительно оставили багаж на ресепшене, мы попросили женщину проверить, не отнесли ли его в номер 36, который должен был быть нашим. Сюрприз! Наш багаж оказался в номере 36, где проживали другие люди! После того, как мы забрали свой багаж (к счастью, ничего не пропало), мы пошли в свой номер (32) и обнаружили, что это номер другого типа, чем тот, который мы забронировали. Мы забронировали номер категории «супериор/делюкс» с большим балконом, а получили стандартный номер (который к тому же находился прямо рядом с входом и кухней, из-за чего было очень шумно, вероятно, худший номер в отеле! ). Женщина на ресепшене оказалась бесполезной, пытаясь убедить нас, что все номера одинаковые, хотя мы показали ей бронирование на Booking, где было указано, что мы забронировали номер категории «супериор/делюкс», за который заплатили больше, чем за стандартный номер. Мы спросили, почему наш номер поменяли и был ли номер 36, который нам изначально выделили, другого типа, но женщина не захотела отвечать, сказав, что там проживают другие люди. Мы ничего не смогли решить и остались с этим худшим номером!
Кроме того, в отеле идёт ремонт, и фасад закрыт строительными лесами, которые загораживают вид. Нам об этом заранее не сообщили!
А если вы хотите подвергнуть свою жизнь опасности, приезжайте в этот отель, где на балконе (от металлических строительных лесов) есть труба, и если ваш рост превышает 1, 7 метра, вы рискуете разбить себе голову или выколоть глаза!
В итоге, мы заплатили дополнительно за то, чего не получили, нам даже не принесли извинений, и вместо того, чтобы признать свою ошибку, они пытались обмануть нас, сказав, что всё в порядке. Уровень бесчувственности зашёл слишком далеко, мы были очень разочарованы, потому что до сих пор все наши впечатления от других отелей в Италии были очень хорошими!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали около 12:30, нас встретила очень милая женщина. Ранняя регистрация была невозможна, но нам сказали, что мы можем оставить багаж на ресепшене. Нам выделили номер 36, к нашему багажу прикрепили бирки с номерами комнат, и он был помещен на хранение вместе с остальным багажом. Нам сказали вернуться после 14:00, чтобы забрать свой номер. Пока все было хорошо.
Мы вернулись в 16:00 для регистрации, нас встретила другая женщина на ресепшене и сказала, что нас разместят в номере 32. Я сказала ей, что помню, что нам должен был быть номер 36, но она ответила, что нет, у нас есть номер 32. Когда мы пришли за багажом, обнаружили, что его нет там, где мы его оставили! После еще двух подтверждений того, что мы действительно оставили багаж на ресепшене, мы попросили женщину проверить, не отнесли ли его в номер 36, который должен был быть нашим. Сюрприз! Наш багаж оказался в номере 36, где проживали другие люди! После того, как мы забрали свой багаж (к счастью, ничего не пропало), мы пошли в свой номер (32) и обнаружили, что это номер другого типа, чем тот, который мы забронировали. Мы забронировали номер категории «супериор/делюкс» с большим балконом, а получили стандартный номер (который к тому же находился прямо рядом с входом и кухней, из-за чего было очень шумно, вероятно, худший номер в отеле! ). Женщина на ресепшене оказалась бесполезной, пытаясь убедить нас, что все номера одинаковые, хотя мы показали ей бронирование на Booking, где было указано, что мы забронировали номер категории «супериор/делюкс», за который заплатили больше, чем за стандартный номер. Мы спросили, почему наш номер поменяли и был ли номер 36, который нам изначально выделили, другого типа, но женщина не захотела отвечать, сказав, что там проживают другие люди. Мы ничего не смогли решить и остались с этим худшим номером!
Кроме того, в отеле идёт ремонт, и фасад закрыт строительными лесами, которые загораживают вид. Нам об этом заранее не сообщили!
А если вы хотите подвергнуть свою жизнь опасности, приезжайте в этот отель, где на балконе (от металлических строительных лесов) есть труба, и если ваш рост превышает 1, 7 метра, вы рискуете разбить себе голову или выколоть глаза!
В итоге, мы заплатили дополнительно за то, чего не получили, нам даже не принесли извинений, и вместо того, чтобы признать свою ошибку, они пытались обмануть нас, сказав, что всё в порядке. Уровень бесчувственности зашёл слишком далеко, мы были очень разочарованы, потому что до сих пор все наши впечатления от других отелей в Италии были очень хорошими!