Отзыв об отеле LeMummarelle76

Опыт жалоб.
Мы решили снова положиться на ваш объект, но уже на этапе бронирования, после предоставления гарантийного талона с указанием того, что мы все равно оплатим на объекте, на следующий день мы обнаружили, что вся сумма списана на нашем счету. Вы предоставили себя для возвращения, на которое, учитывая то, что произошло потом, мы, к счастью, не пошли, чтобы не создавать других некомфортных ситуаций.
Приезжаем в отель около полуночи и, как и предполагалось, там уточнили, что это поздний заезд, а значит с доплатой 10 евро за номер, на общую сумму 20 евро.
Мальчик на стойке регистрации, который на самом деле не был сотрудником стойки регистрации, во время позднего заезда попросил у нас гарантийный талон, уточнив, что, хотя он уже имел его, он ему все равно нужен, настаивая на своем, несмотря на наше недоумение.
Как только карта передается для проверки номера, мальчик за секунду фотографирует все конфиденциальные данные, написанные на обороте.
Мы сразу же указали, что это не юридическая процедура и что мы хотим немедленно поговорить с менеджером/владельцем, который появился на следующий день с опозданием на час до согласованной встречи.
Без даже намека на недовольство задержкой, как только ситуация проясняется, он просто извиняется, и я цитирую точные слова: «Извините, я не знаю, что сказать или сделать, скажите мне».
Столкнувшись с некомпетентностью этого человека, мы просто запросили письменный и подписанный текст всего произошедшего.
После этого ужасного первого дня, когда нам пришлось заблокировать рассматриваемый банкомат и провести несколько дней экономических трудностей, мы подошли к концу пребывания, где, несмотря на очень серьезную и незаконную ситуацию, которую они создали, они все же решили взять с нас 20 евро за позднюю регистрацию заезда, не обращая внимания и уважения на клиентов, которые понесли огромный ущерб.
При этом мы указываем на неумение, грубость, незаконность и безразличие донесенной до нас проблемы.
Мы обязательно будем действовать по законным каналам.
Совет, первое правило, которое нужно знать, прежде чем пытаться иметь дело с клиентами, — это понять, с каким уважением следует относиться к людям, которые решают тратить свои деньги вместе с вами.