Отзыв об отеле Easy Boarding

TL;DR: Есть отель Capodichino International, который также находится очень близко к аэропорту, но номера, которые они предлагают в аналогичном ценовом диапазоне, намного комфортнее + это настоящий отель с круглосуточной стойкой регистрации и завтраком «шведский стол» (легко В пансионе нет стойки регистрации и не предлагается завтрак), поэтому, пожалуйста, рассмотрите их как альтернативу. Единственная причина, по которой вы захотите остановиться в Easy Boarding, — это если вы можете забронировать номер дешевле, чем что-либо там, но, по моему мнению, деньги, которые вы сэкономите, того не стоят.
-
Комната, в которой я остановился, была двухместной. Было холодно, пол кафельный, и я не мог понять, как включить отопление. На протяжении всего пребывания я носил куртку и шерстяные носки. В конце концов я поехал в другой отель (Каподикино), чтобы не простудиться перед вылетом. Возможно, отопление можно было как-то включить, но объяснить, особенно на английском языке, некому было. Это подводит меня ко второму пункту.
Мое общение с персоналом и хозяином было неудачным. Я приехал за несколько часов до заезда и встретил только уборщиков, не говорящих по-английски (что, конечно, не проблема, персонал не должен быть полностью англоговорящим, и никто не должен быть готов приветствовать меня, если я я тот, кто рано). Я был готов подождать несколько часов до официального начала заселения, но позвонили хозяину, который за 10 минут организовал номер. Это был номер с двухъярусной кроватью поменьше, стоимостью около 67 евро, тогда как я забронировал роскошный четырехместный номер за 90 евро.
Хозяин спросил, сколько я заплатил, значит, он должен был знать, какой номер я забронировал (честно говоря, он должен был знать это только по имени, под которым я забронировал). Я предположил, что, может быть, мы не очень хорошо поняли друг друга, потому что мы оба плохо говорим по-английски и нам срочно позвонили (я воспользовалась телефоном уборщицы, которая ему звонила, и это было в середине работы над подготовкой всех остальные комнаты). Поэтому я подумал, что, возможно, большой номер не доступен из-за моего раннего приезда и что во время регистрации там будет кто-то, говорящий по-английски, чтобы разрешить недоразумение более комфортным образом.
Однако, когда пришло время, не прибыл ни хозяин, ни англоговорящий персонал. Когда я позвонил хозяину по поводу переодевания, он заявил, что это невозможно, и сказал, что мне следовало немедленно поднять этот вопрос. И это несмотря на то, что наш первоначальный звонок был поспешным, разговор закончился до того, как я увидел комнату, поэтому я не мог тогда поднять этот вопрос, и на месте не было никого, кто говорил по-английски, кому я мог бы поднять этот вопрос, если бы не по телефону. Никаких предложений о частичном возврате средств или компенсации за понижение рейтинга со стороны хоста не поступало.
Я понимаю, что недоразумения случаются, и мне действительно следовало связаться с хозяином, как только я понял, что номер неправильный, а не просто предполагать, что это будет легче решить позже. Однако я разочарован нежеланием хозяина найти решение. Он вел себя так, как будто о переводе меня в комнату, за которую я заплатил, не могло быть и речи, и отчитал меня за то, что я не высказался раньше. Меня это сбивает с толку, потому что, с моей точки зрения, все, что нужно было сделать хозяину, это прийти и вручить мне ключ от комнаты, в которой я должен был остановиться (что ему все равно пришлось бы сделать, если бы я не пришел). Так рано) + да, убери 2 комнаты вместо одной, но это последствие того, что *ты* перепутал комнаты. Кроме того, я точно знаю, что комната была свободна, потому что в ту ночь я был единственным в доме.
Что меня особенно сбивает с толку, так это реакция хозяина на плохие отзывы на Booking. «В комнате было холодно» — «Холодно? На улице 20 градусов! ». «Я видел, как тараканы входили и выходили» — «Это не наша проблема, оставьте плохой отзыв муниципалитету Неаполя». «Я не просил дополнительных подушек» — «Вы оставили комнату в беспорядке! ». «Я заплатил 20 евро за позднюю регистрацию, но мне сказали об этом только тогда, когда я был в самолете» — «Мы не смогли с вами связаться, это плохой отзыв, который повлияет на рейтинги». Ну да, если мое впечатление было плохим, то я хочу, чтобы мой отзыв повлиял на рейтинг, чтобы другие гости были должным образом предупреждены.