Я забронировала этот B&B, связавшись с администрацией через Google: женщина по телефону с самого начала была очень любезна и отзывчива, что произвело на меня отличное впечатление.
Однако по прибытии ситуация изменилась. На стойке регистрации нас встретил молодой человек, который сразу же сообщил, что оплата через POS-терминал невозможна. Хотя мы просили банковский перевод — также для немедленного доступа в номер — он настаивал на оплате исключительно наличными, лично сопровождая нас для снятия денег. Это было существенным неудобством: это не только не самый удобный способ оплаты для всех, но и вынуждало нас бродить по центральному вокзалу, что не очень удобно, а также платить комиссию за снятие денег в банке, который не входит в нашу сеть. Я считаю такой подход неадекватным, потому что если гость не хочет или не может платить наличными, ему не следует отказывать в доступе в номер.
В целом, номер был неплохим, но самая большая проблема заключалась в другом: отсутствии горячей воды. По прибытии мы заранее указали, что приехали из другого отеля, где столкнулись с той же проблемой, и именно поэтому решили сменить отель типа «постель и завтрак». Поэтому было крайне важно немедленно проверить исправность горячей воды. Несмотря на наше напоминание вечером, проблема не была решена ни ночью, ни на следующее утро, что доставило нам значительные неудобства.
На следующий день мы запросили небольшую компенсацию за эти неудобства, но администратор категорически отказал. Только после звонка администратору нам удалось получить возмещение в размере 20 евро из общей суммы в 80 евро, сумму, которую я все еще считаю недостаточной, учитывая плохое обслуживание, которое мы получили.
В целом, это был негативный опыт. Я ожидал лучшего обслуживания клиентов и, прежде всего, более эффективного решения проблем. Я не вернусь в этот отель и не рекомендую его, потому что в случае возникновения проблемы адекватная помощь не предоставляется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако по прибытии ситуация изменилась. На стойке регистрации нас встретил молодой человек, который сразу же сообщил, что оплата через POS-терминал невозможна. Хотя мы просили банковский перевод — также для немедленного доступа в номер — он настаивал на оплате исключительно наличными, лично сопровождая нас для снятия денег. Это было существенным неудобством: это не только не самый удобный способ оплаты для всех, но и вынуждало нас бродить по центральному вокзалу, что не очень удобно, а также платить комиссию за снятие денег в банке, который не входит в нашу сеть. Я считаю такой подход неадекватным, потому что если гость не хочет или не может платить наличными, ему не следует отказывать в доступе в номер.
В целом, номер был неплохим, но самая большая проблема заключалась в другом: отсутствии горячей воды. По прибытии мы заранее указали, что приехали из другого отеля, где столкнулись с той же проблемой, и именно поэтому решили сменить отель типа «постель и завтрак». Поэтому было крайне важно немедленно проверить исправность горячей воды. Несмотря на наше напоминание вечером, проблема не была решена ни ночью, ни на следующее утро, что доставило нам значительные неудобства.
На следующий день мы запросили небольшую компенсацию за эти неудобства, но администратор категорически отказал. Только после звонка администратору нам удалось получить возмещение в размере 20 евро из общей суммы в 80 евро, сумму, которую я все еще считаю недостаточной, учитывая плохое обслуживание, которое мы получили.
В целом, это был негативный опыт. Я ожидал лучшего обслуживания клиентов и, прежде всего, более эффективного решения проблем. Я не вернусь в этот отель и не рекомендую его, потому что в случае возникновения проблемы адекватная помощь не предоставляется.