Это был один из худших случаев в нашей жизни, связанных с отелем.
В день нашего приезда произошла исключительная ситуация: взлетно-посадочная полоса в аэропорту Неаполя была закрыта, наш рейс значительно задержался, и из-за того, что одновременно пострадало множество рейсов, такси не было. Это была ситуация, полностью от нас не зависящая.
Хотя мы постоянно информировали отель и объясняли ситуацию, нас постоянно засыпали звонками и сообщениями, говоря, что если мы не прибудем в течение 10 минут, наша бронь будет аннулирована. Несмотря на наши объяснения и то, что мы делали все возможное, чтобы добраться до отеля, они отменили наше бронирование.
Последствия были ужасными. Мы остались без жилья посреди ночи, в чужом городе, с ребенком. Поскольку в других отелях не было свободных мест, мы были вынуждены провести всю ночь в аэропорту в крайне стрессовых и изнурительных условиях.
На мой взгляд, отель должен проявлять гибкость и понимание в случаях форс-мажора. Администрация отеля должна быть готова принять гостей в любое время, особенно когда задержки вызваны обстоятельствами, не зависящими от нее. Полное отсутствие сочувствия и решение отменить наше бронирование, несмотря на то, что мы уже были в пути и постоянно поддерживали связь с персоналом, были совершенно неприемлемы.
Я не могу рекомендовать этот отель, особенно семьям с детьми или путешественникам, прибывающим самолетом, которые могут столкнуться с неожиданными задержками. То, как с нами обошлись в такой сложной ситуации, показало, что забота о клиентах заканчивается в тот момент, когда проблема требует даже минимального понимания и гибкости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день нашего приезда произошла исключительная ситуация: взлетно-посадочная полоса в аэропорту Неаполя была закрыта, наш рейс значительно задержался, и из-за того, что одновременно пострадало множество рейсов, такси не было. Это была ситуация, полностью от нас не зависящая.
Хотя мы постоянно информировали отель и объясняли ситуацию, нас постоянно засыпали звонками и сообщениями, говоря, что если мы не прибудем в течение 10 минут, наша бронь будет аннулирована. Несмотря на наши объяснения и то, что мы делали все возможное, чтобы добраться до отеля, они отменили наше бронирование.
Последствия были ужасными. Мы остались без жилья посреди ночи, в чужом городе, с ребенком. Поскольку в других отелях не было свободных мест, мы были вынуждены провести всю ночь в аэропорту в крайне стрессовых и изнурительных условиях.
На мой взгляд, отель должен проявлять гибкость и понимание в случаях форс-мажора. Администрация отеля должна быть готова принять гостей в любое время, особенно когда задержки вызваны обстоятельствами, не зависящими от нее. Полное отсутствие сочувствия и решение отменить наше бронирование, несмотря на то, что мы уже были в пути и постоянно поддерживали связь с персоналом, были совершенно неприемлемы.
Я не могу рекомендовать этот отель, особенно семьям с детьми или путешественникам, прибывающим самолетом, которые могут столкнуться с неожиданными задержками. То, как с нами обошлись в такой сложной ситуации, показало, что забота о клиентах заканчивается в тот момент, когда проблема требует даже минимального понимания и гибкости.