Отзыв об отеле CASA MARINA

Худший опыт в Италии: безразличное и непрофессиональное обслуживание в Casa Marina.
Я забронировал номер в Casa Marina 6 сентября около 20:00. Час спустя, в 21:00, я получил несколько электронных писем — полностью на итальянском. Позже я узнал, что это были напоминания о необходимости заселиться до 21:00, но я был за рулём и не понимаю итальянский, поэтому пропустил сообщение. Отель так и не попытался связаться со мной по телефону, чтобы подтвердить моё прибытие.
Когда мы с другом наконец приехали вечером, мы были шокированы, узнав, что наше бронирование отменено из-за «пропущенного времени заселения». Застряв на чужой улице без плана, мы умоляли о помощи, но сотрудники отеля лишь повторяли, что «не могут нас разместить». Нам дали адреса двух других отелей, но к нашему приезду в обоих не было персонала, и они были закрыты. После этого отель полностью проигнорировал наши просьбы о помощи. У нас не было другого выбора, кроме как проехать больше 10 километров на другой конец города, где нам пришлось в последний момент забронировать номер в отеле по завышенной цене и с огромными расходами. В довершение ко всему, Casa Marina отказалась вернуть нам депозит, несмотря на то, что они не смогли внятно объясниться и предложить какое-либо разумное решение.
Это был, безусловно, худший опыт за всю нашу поездку в Италию. Отсутствие сочувствия со стороны отеля, его неспособность общаться и нежелание брать на себя ответственность за свою ошибку позорны и непростительны. Я бы никому не рекомендовал Casa Marina — их пренебрежение к благополучию гостей отвратительно.
Если вам дорога ваша поездка и душевное спокойствие, держитесь подальше от этого непрофессионального заведения.