Полное разочарование: неработающие услуги, оголённые провода и непрофессиональный персонал. Мы остановились в этом отеле в ночь с субботы, 23 августа, на воскресенье, 24 августа, чтобы провести выходные в Неаполе в подарок от моего парня на день рождения. Он забронировал номер JUNIOR SUITE SPA с собственной гидромассажной ванной и сауной в 4-звёздочном отеле почти за 300 евро за одну ночь. К сожалению, впечатления были разочаровывающими во всех отношениях. По прибытии в 15:00 нас встретил грубый администратор, который ел перед нами во время регистрации: абсолютно непрофессиональное отношение. Оказавшись в номере, мы смогли воспользоваться спа и сауной всего 30 минут, так как электросистема постоянно замыкала, вызывая срабатывание автоматического выключателя. После неоднократных жалоб и на стойке регистрации, и на вечерней стойке регистрации нам сказали, что ничем не могут помочь, и что нам следует обсудить это следующим утром — как раз перед нашим отъездом. Утром 24-го числа с нами связался администратор и предложил выехать на час позже, чтобы мы могли воспользоваться услугами. К нам также прислали техника, который провёл быструю и, казалось бы, бессмысленную проверку. И действительно, как только мы снова включили джакузи, оно снова выключилось, пока мы были внутри, и больше не включалось. Уставшие и разочарованные, мы решили собрать вещи и уйти, так и не воспользовавшись оплаченными услугами. Мы сообщили обо всём на ресепшен, но два сотрудника просто сказали: «Извините, но ничем помочь не могут». Когда мы попросили позвать менеджера или управляющего, нам просто сказали написать по адресу бронирования: ответ, который подчёркивает полное безразличие к клиентам и отсутствие какого-либо серьёзного решения проблем.
Ещё более серьёзная деталь: электрические провода между сауной и джакузи были оголены, в зоне, подверженной брызгам воды. Чрезвычайно опасная ситуация, из-за которой мы чувствовали себя в номере небезопасно.
Кроме того, в объявлении о внутренней парковке указано, что мест очень мало (возможно, максимум 10), и нет гарантии их наличия. По сути, это политика «кто первый пришёл, тот и обслужен».
Как будто этого было мало, в 8 утра, пока мы спали, нам позвонили с ресепшена… по ошибке: «О нет, я ошибся».
Вкратце:
Ужасный опыт, неподготовленный и грубый персонал, некачественные и потенциально опасные услуги, нулевое обслуживание клиентов и полное безответственное отношение со стороны руководства. И всё это по завышенной цене за то, что действительно предлагается.
Будьте осторожны с фотографиями и обещаниями: реальность совсем другая.
Вы заслуживаете ноль звёзд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ещё более серьёзная деталь: электрические провода между сауной и джакузи были оголены, в зоне, подверженной брызгам воды. Чрезвычайно опасная ситуация, из-за которой мы чувствовали себя в номере небезопасно.
Кроме того, в объявлении о внутренней парковке указано, что мест очень мало (возможно, максимум 10), и нет гарантии их наличия. По сути, это политика «кто первый пришёл, тот и обслужен».
Как будто этого было мало, в 8 утра, пока мы спали, нам позвонили с ресепшена… по ошибке: «О нет, я ошибся».
Вкратце:
Ужасный опыт, неподготовленный и грубый персонал, некачественные и потенциально опасные услуги, нулевое обслуживание клиентов и полное безответственное отношение со стороны руководства. И всё это по завышенной цене за то, что действительно предлагается.
Будьте осторожны с фотографиями и обещаниями: реальность совсем другая.
Вы заслуживаете ноль звёзд.