Отзыв об отеле Hotel Terme Alexander 4*

Я останавливался в отеле Alexander Terme с 20 по 27 июля 2025 года вместе с моей мамой, которая имеет ограниченные возможности передвижения. Отель эстетически привлекательный, просторный и элегантно оформленный, с исключительно чистыми помещениями. Номера, как и общие зоны, были безупречными с точки зрения гигиены. Расположение, несомненно, также является одним из его преимуществ: отель расположен в центре города и недалеко от моря, что очень удобно для тех, кто предпочитает передвигаться пешком.
Персонал ресторана, официанты и спасатель были вежливы и предупредительны. Однако я не могу сказать того же о администрации, которая проявила мало внимания к потребностям гостей. В частности, мне запретили брать воду из буфета, чтобы наполнить бутылку, что, честно говоря, показалось мне невнимательным, учитывая высокую температуру в это время года.
Предлагаемая еда была довольно разочаровывающей: качество было не на должном уровне для заведения такого уровня. Учитывая столь престижное расположение, я ожидал более изысканного и разнообразного кулинарного предложения.
Но больше всего меня разочаровало полное отсутствие доступности для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями, что особенно огорчает, учитывая, что это спа-отель, ориентированный на клиентов, часто имеющих особые потребности. Нет ни пандусов, ни лифтов, чтобы добраться до бассейна или пляжа. В номере, так называемое «доступное размещение», было оборудовано ванной, что совершенно не подходит для людей в инвалидных колясках. Несмотря на доплату за проживание моей матери, нам не предложили никаких услуг, которые могли бы обеспечить достойное и безопасное проживание.
В 2025 году я считаю неприемлемым, что в таком большом и известном отеле отсутствуют инклюзивные архитектурные и организационные решения.
Отель обладает большим потенциалом, предлагает высокий уровень чистоты и удобное расположение, но организация и внимание к доступности отеля крайне недостаточны. Надеюсь, этот отзыв послужит стимулом для улучшения сервиса, который, с некоторыми изменениями, действительно может оправдать ожидания.